Geciken Teslimat, Yanlış Ve Bayat Ürünler Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi

25.09.2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes Westpark AVM şubesinden toplam 330,00 TL tutarında Popchicken menü alana Popchicken menü hediye kampanyasından yararlanarak sipariş verdim. Uygulamada 30–40 dakika teslimat süresi görünmesine rağmen siparişim yaklaşık 1 saatte teslim edildi.

Kurye geldiğinde siparişin sistemde mağaza tarafından “hazır” gösterildiğini, ancak aslında mağazada uzun süre bekletildiğini ve ürünlerin zamanında hazırlanmadığını söyledi. Zaten geç gelen siparişim elime ulaştığında ise neredeyse her şeyin yanlış ve kalitesiz olduğunu gördüm.

Kola Zero seçmeme rağmen normal kola gönderilmişti. Hamburgerin içinde özellikle istemediğim halde domates vardı ve sos olarak özellikle seçtiğim Sarımsaklı mayonez yerine normal mayonez konulmuştu. Neredeyse hiçbir tercihimin doğru uygulanmadığını, siparişimdeki ürünlerin büyük kısmının yanlış geldiğini fark ettim.

Mağaza ile aramdaki mesafe motorla yaklaşık 10 dakika olmasına rağmen tüm ürünler buz gibiydi. Hamburgerin ekmeği o kadar bayattı ki elime aldığım anda parçalanıp dağılıyordu. Yanındaki patatesler de hem soğuktu hem de üzerinde açıkça görülen çürük kısımlar vardı. Yani hem yanlış ürün gönderildi hem de gelen gıdaların tazeliği ve kalitesi kabul edilemeyecek düzeydeydi.

Bu siparişte yaşadığım sorunların yanı sıra kurye “çıkıyorum” demesine rağmen ben yaklaşık yirmi dakikadan fazla soğuk havada, akşam vakti dışarıda beklemek zorunda kaldım. Böylece hem ürünler soğudu hem de gereksiz yere mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım tüm bu olumsuzluklardan sonra uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum ancak üzerinden yaklaşık beş gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı. Canlı desteğe bağlanmaya çalıştığımda ise derdimi tam anlatamadan görüşme sonlandırılıyor, bir muhatap bulamıyorum. Önceki siparişimde sadece bir sos eksikliği ve hamburgerde domates olmaması için ayrı ayrı 165’er tl Tıkla Para tanımlanırken, bu siparişte neredeyse her şey yanlış ve sorunlu olmasına rağmen bana hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.

Yanlış, eksik, bayat, çürük ve soğuk ürünlerle paramın boşa gitmesine, üstüne bir de ilgisiz müşteri hizmetleriyle mağduriyetimin katlanmasına sebep olan bu sipariş için ödediğim en az 330,00 TL tutarının iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem Westpark AVM şubesinin hizmet kalitesinin hem de müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz tutumunun incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.