Ekstra Ödenen Çedar Peyniri Katı Ve Soğuk Sunuldu, Personel Yanıtı Kabul Edilemez

Tab Gıda Müşteri Hizmetleri’ne,

11 Ağustos günü saat 19.30 civarında Tekirdağ Süleymanpaşa Tekira AVM’de bulunan Popeyes şubenizden t0016 kodlu Gel Al siparişi verdim. Hamburgerime ekstra ücret ödeyerek 10 adet cheddar peyniri ilave edilmesini talep ettim. Ancak siparişimi teslim aldığımda hamburgerimin içindeki 10 adet cheddar peynirinin tamamen soğuk, katı, kalıplanmış ve hiçbir şekilde erimemiş olduğunu gördüm.

Durumu şubedeki personele iletip peynirin neden bu şekilde servis edildiğini sorduğumda, “Biz bunu böyle eritmiyoruz” şeklinde profesyonellikten uzak ve kabul edilemez bir yanıt aldım. Ekstra ücret ödediğim bir malzemenin burgerle bütünleşecek şekilde eritilerek sunulması en temel standart olması gerekirken, soğuk ve katı halde üst üste konmuş 10 dilim peynir yemeği tamamen yenilemeyecek hâle getirmiştir.

Bu özensizlik ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen tavır nedeniyle menümü tüketemeden çöpe atmak zorunda kaldım. Bu nedenle söz konusu şubedeki personel eğitimi ve kalite standartlarının ivedilikle gözden geçirilmesini, ekstra malzemelerin servis standartlarının düzeltilerek peynirin erimeden ve bu şekilde uygunsuz hâlde servis edilmesinin önüne geçilmesini talep ediyorum.

Ayrıca tarafıma konuyla ilgili yazılı veya telefonla açıklama yapılmasını ve yenmeyecek hâle gelen menüm için mağduriyetimin ücret iadesi veya muadil bir menü ile giderilmesini istiyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak en kısa sürede geri dönüş sağlamanızı rica ederim.