Polo Garage Mükerrer Çekilen Ödeme Ve Mağazanın İade Reddi!

Bodrum Muğla’da bulunan Oasis AVM Polo Garage mağazasında 29.12.2025 tarihinde yaşadığım ödeme sorunu ve sonrasında mağaza çalışanının tutumu nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Saat 18.20’de mağazadan bir etek satın almak için karekod ile ödeme yaptım. QR kodu okutup işlemi tamamlamama rağmen kasadaki görevli, ödemenin alınamadığını söyledi. Ben de mobil bankacılığımdan hesabı kontrol ettiğimde, 1.520 TL’nin hesabımdan çıktığını gördüm ve bunu kasiyere gösterdim. Kasiyer, bazen paranın “askıda” kalabileceğini, otomatik iade olacağını söyleyerek ürünü alabilmem için ödemeyi tekrar yapmam gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine aynı gün saat 18.50’de ikinci kez 1.520 TL ödedim ve toplamda 3.040 TL hesabımdan çıkmış oldu. Bir süre beklememe rağmen bankamdan herhangi bir iade düşmedi. Daha sonra QNB Finansbank ile iletişime geçtiğimde, bekleyen bir iade talebi olmadığını, ödemenin Polo Garage mağazasına geçtiğini ve paranın mağazanın kasasına işlendiğini öğrendim. Bunun üzerine tekrar Oasis AVM Polo Garage mağazasına gittim, gün sonu aldıklarında kasada fazladan para çıkmadığını söylediler.

Mağaza çalışanının ricasıyla QNB Finansbank müşteri temsilcisini tekrar aradım ve bu kez banka görevlisi ile kasadaki görevli telefonda doğrudan görüştü. Banka temsilcisi, bu hesaptan aynı tutarın iki kez çekilmiş göründüğünü, paranın askıda kalıp kalmadığının ve iadenin gerekip gerekmediğinin mağaza tarafından mutlaka kontrol edilmesi gerektiğini, gerekli kontroller yapılarak iadenin sağlanmasını rica etti. Buna rağmen kasadaki görevli, ısrarla “Biz ikinci ödemeyi almadık, kasamızda böyle bir para yok, iade yapamayız” demekle yetindi ve herhangi bir kontrol yapmayı da reddetti. Gün sonu alınıp alınmadığını da benimle net bir şekilde paylaşmadılar.

Şu anda elimde her iki ödemeye ait banka hareketi/dekont kayıtları mevcut ve toplam 3.040 TL ödediğim, ancak sadece bir ürün aldığım çok açık. Buna rağmen Polo Garage Oasis AVM mağazasının sorumluluk almaması ve bankanın yönlendirmelerine rağmen gerekli kontrol ve iade işlemini yapmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Fazladan çekilen 1.520 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile çalışanların ilgisiz ve çözümden uzak tutumuna ilişkin tarafıma yazılı veya sözlü bir özür verilmesini talep ediyorum.