Polisan Boya Kalitesiz, Şok Mağazası İade Talebine Yanıt Vermedi

17 Ekim’de Sultangazi Adil Park’taki Şok market şubesinden Polisan Quartz Marjinal Gri renk boya satın aldık. Toplamda 3 kutu boya aldım ve yaklaşık 1200 TL ödedim. Boyayı 25 Ekim’de yeni taşındığımız evin duvarlarına uyguladık, ancak daha ilk andan itibaren kapatıcılığının çok kötü olduğunu fark ettik. Buna rağmen yeni eve geçtiğimiz için mecburen kullanmaya devam ettik.

Şu an duvarlara neredeyse dokunamıyoruz. En ufak temas veya silme işleminde boya akmaya başlıyor, adeta sulu boyayla ev boyamışız gibi duvarlardan süzülüyor. Küçük kızım ıslak mendille duvarı sildiğinde boya tamamen silindi, sanki hiç boyanmamış gibi oldu. Özellikle mutfakta bir şey kaynadığında buhar çıktığında bile duvarlarda boya akıyor, bildiğiniz boya süzülüyor. Bu durum normal bir kalite sorunu değil, resmen ürünün bozuk olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak hiç dönüş olmadı çözeceğiz deyip geçiştirildi. En sonunda yeni evime uzak olmasına ve aracım olmamasına rağmen elimde kalan boyayı alıp ürünü satın aldığım Şok market şubesine gittim. Oradaki görevli fişim olmadığı için ürünü almaya bile yanaşmadı, iki ay boyunca neredeymişim gibi konuşuldu sanki ben onları bekletmişim halbuki müşteri hizmetlerinden dönüş bekliyorum uzun zamandır ve son derece ilgisiz bir tavırla karşılaştım resmen başından savmaya çalıştı. Fişim olmasa bile sistemlerinden yapılan alışverişi görebileceklerini bilmelerine rağmen bana yardımcı olmadılar. Üstelik mağaza çalışanı, fişi sistemden çıkarabileceklerini bildiğim halde çalışan bana saçma sapan bir şekilde eski fişlerin silik çıktığını ifade etti.

Ürün hem performans hem de dayanıklılık açısından tamamen hayal kırıklığı yaratmış, evimizin duvarları şu an kullanılamaz durumda. Bu evde 3 çocuk yaşıyor sizin gibi firmalara güvenip yaptığımız alışverişin sonucunda çocuklar ellerini duvara dokunduramaz oldu Polisan ve Şok market ’ten, satın aldığım 3 kutu boya bedelinin toplam 1200 TL olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Evin boyasını yeniden yaptırmak zorunda kalmamam ve bu mağduriyetimin giderilmesi için konunun acilen incelenmesini ve çözülmesini istiyorum.