PlayStation 5 Ve Dualsense Kontrollerinin Yasal Süre Aşımı Ve Değişim Talebi

PlayStation Türkiye markalı PlayStation 5 konsolum ve iki adet dualsense kumandamla ilgili yaşadığım değişim süreci, yasal süreler aşılmış olmasına rağmen hâlâ sonuçlandırılmamış durumda olduğundan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

25 Mart 2026 tarihinde, PlayStation 5 konsolumu ve iki adet kumandamı garanti kapsamında onarım/değişim talebiyle Teknosa StarCity mağazasına teslim ettim. Bu teslimata ilişkin olarak th749499 numaralı kayıt/servis formu düzenlendi. Süreç içinde yetkili servis tarafından hem cihaz hem de her iki kol için değişim onayı verildiği tarafıma iletildi. Verilen bilgiye göre ekstra kumandanın değişimini Teknosa, konsol ve diğer kumandanın değişimini ise distribütör firma Bilkom’un gerçekleştireceği söylendi.

Aradan geçen süreye rağmen 6 Mayıs 2026 tarihi itibarıyla ne ürünlerim tarafıma iade edilmiş ne de sıfır ürünle değişim yapılmıştır. Bu süreçte yaptığım görüşmelerde “Şikayetiniz kayıt edildi, size dönüş sağlanacaktır.” şeklinde standart geri bildirimler almama rağmen somut bir sonuç elde edemedim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat gereği tüketici elektroniği ürünlerinde azami tamir/değişim süresi 20 iş günü olmasına rağmen, ürünlerimi teslim ettiğim tarihten bu yana yasal süre açıkça aşılmış durumdadır.

Yasal sürenin aşılması ve değişim onayının verilmiş olmasına rağmen sürecin sonuçlandırılmaması sebebiyle, PlayStation 5 konsolumun ve her iki dualsense kumandamın en geç 3 iş günü içinde sıfır ve kapalı kutu ürünlerle değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Stok yetersizliği veya kurumlar arası koordinasyon eksikliğinin yasal süreci durdurmadığını ve tüketicinin seçimlik haklarının kullanılmasına engel teşkil edemeyeceğini özellikle belirtmek isterim. Bu talebimin karşılanmaması halinde ise ürünlerin güncel satış bedeli üzerinden ücret iadesi hakkımı kullanacağımı ve devam eden mağduriyet durumunda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.

Ürünlerimin yasal mevzuata uygun şekilde, daha fazla gecikme olmaksızın tarafıma ulaştırılması için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını arz ve talep ediyorum.