Ankara’da Bilkom Garantili DualSense Kumandalar İçin Yetkili Servis Bulamıyor

Elimde garanti kapsamında olan 2 adet DualSense 5 kumanda bulunuyor. Bunlardan biri Kasım 2024’te Bimeks Vatan Bilgisayar’dan aldığım DualSense 5, diğeri ise yaklaşık 5 ay önce Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım PlayStation 5 Pro’nun içinden çıkan, yaklaşık 3 aylık kumanda. Her iki kumandada da analog tuşlarda drift sorunu yaşıyorum; herhangi bir komut vermediğim halde analog sanki basılıymış gibi tepki veriyor ve bu durum sürekli devam ediyor. Bu nedenle ürünleri garanti kapsamında tamire göndermek istiyorum.

Bu amaçla 03.02.2026 tarihinde Sony PlayStation Türkiye ile 3 kez görüştüm ve bana Ankara’daki yetkili servis olarak Filiz Elektronik’in bilgisi verildi. Ancak Filiz Elektronik’e gittiğimde, Bilkom ile olan anlaşmalarının bittiğini ve sözleşmenin feshedildiğini söylediler. Bunun üzerine tekrar Sony PlayStation Türkiye’yi aradığımda, bu sefer Ankara Keçiören’de bulunan Düzel Elektronik’e yönlendirildim. Orayı da gitmeden önce telefonla aradım, fakat onların da Bilkom ile anlaşmalarının kalmadığını ve sözleşmenin feshedildiğini ilettiler.

Ayrıca 03.02.2026 tarihinde Bilkom müşteri hizmetleri ile de 2 kez görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak Türkiye’nin başkenti Ankara’da Bilkom garantili 2 adet DualSense 5 kumandamı garanti kapsamında teslim edebileceğim aktif bir yetkili servis bulamıyorum. Sırf Bilkom garantili diye daha fazla ücret ödeyerek ürün alıyoruz ancak sorun yaşandığında karşımızda muhatap bulamıyoruz. Sony distribütörü Bilkom’un kendi yetkili servislerinden haberi olmadığı izlenimi oluşuyor; sözleşmesi olmayan, anlaşması feshedilmiş servislerin numaralarının hâlâ paylaşılması ve bu servislerin resmi sayfalarda yetkili servis olarak görünmesi müşteriyi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Ankara’da gerçekten Bilkom ile aktif sözleşmesi bulunan bir yetkili servis bilgisinin tarafıma ivedilikle sağlanmasını ve iki adet DualSense 5 kumandamın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarımının yapılmasını talep ediyorum.