PizzaLazza’da Yanıltıcı Kampanya Bilgisi Ve Kaba Personel Yaklaşımı

11 Şubat akşamı saat 20.30 civarında Bursa Millet Mahallesi’ndeki PizzaLazza şubesine gittik. Sipariş verirken her zaman yaptığımız gibi “herhangi bir kampanyalı menü, 1 al 1 hediye vb. var mı?” diye sorduk. Kasadaki erkek personel, ekranda reklam dönmediğini de belirterek, gayet net bir şekilde ve bıkmış bir üslup ile hiçbir kampanya olmadığını söyledi.

Mevcut menüden sipariş verirken, 2,5 yaşındaki çocuğum peynir yemediği için pizzada mozzarella kullanılmamasını rica ettim. Personel bu talebime de “Maalesef şirket politikaları gereği çıkaramıyoruz” diyerek, oldukça isteksiz, adeta satış yapmak istemeyen bir tavırla karşılık verdi. Daha önce Domino’s’ta aynı şekilde defalarca sipariş verdiğim için bu tavır ve yaklaşım bana çok itici geldi; bunun üzerine siparişi vermeden mekandan çıktık.

Hemen yan taraftaki Domino’s’a geçtiğimizde ise hem bu taleplerimiz sorunsuz şekilde karşılandı hem de herhangi bir problem yaşamadan yemeğimizi yedik. PizzaLazza şubesinden ayrılırken camda asılı olan “1 orta boy alana 1 orta boy hediye” kampanya afişini gördük. Oysa kasadaki personele kampanya olup olmadığını sorduğumuzda bize net şekilde “Maalesef yok” demişti. Bu durum hem yanlış bilgilendirme hem de üslup açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik şimdiye kadar evde verdiğim tüm siparişlerde PizzaLazza’yı tercih eden bir müşteriydim; bu yaşananlardan sonra tekrar tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak tarafımla iletişime geçilmesini ve hem kampanya bilgisinin neden yanlış verildiğinin hem de personelin üslup ve tavrının değerlendirilmesini rica ediyorum.