Nike Ayakkabısındaki Erken Yırtılma Ve Mağaza İletişim Problemi

In Street Perlavista AVM mağazasından bu yılın 6. Ayında Nike erkek spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece işe giderken ve işten dönerken giyiyorum, iş yerinde ise çıkartıyorum. Buna rağmen ayakkabının hem sol hem sağ dış kısımlarında yırtılmalar oluştu ve bu yırtılmaları son 2 gün içinde fark ettim.

Pazar günü ürünü inceleme için Perlavista mağazasına götürdüm, ürünün fotoğrafları çekildi ve sonrasında tarafıma kullanıcı hatası olduğuna dair SMS gönderildi. Az önce In Street müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, Perlavista AVM’deki çalışanların ürünün hatalı kısımlarının fotoğraflarını çekip sorunlu ayakkabıyı tekrar bana teslim etmeleri gerektiği, uygulamanın bu şekilde olduğu söylendi. Ancak mağaza çalışanları ayakkabıyı bana geri vermediler. Müşteri temsilcisi ise ayakkabıyı kendimin gidip almam gerektiğini belirtti. Hem üründe yaşadığım sorun hem de süreçte mağazadan kaynaklı bu iletişim ve uygulama nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün kısa sürede yırtılmasının normal olmadığını, hatanın kullanıcı kaynaklı olmadığına inandığımı düşünüyorum. Bu nedenle ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini ya da en azından ürün bedeli tutarında hediye çeki verilmesini talep ediyorum.