Vegan Pizza Siparişinde Hayvansal İçerik Ve Pizza Locale Şubesinde Saygısız Davranışı

29 Ekim 2026 günü saat 20.30 civarında Pizza Locale Ataşehir Nidakule Güney Blok şubesinde kabul edilemez bir deneyim yaşadım. Vegan pizza sipariş etmeme rağmen önüme hayvansal sosis içeren bir pizza servis edildi. Vegan ürün sipariş eden bir müşteriye hayvansal içerikli ürün sunulması, hem ürün hem de kontrol açısından ciddi bir hatadır.

Ürünü geri gönderdim ancak sonrasında yaşananlar durumu daha da olumsuz hale getirdi. Çalışan, verdiğim cevabı ve tepkimi arkamdan ve benim duyabileceğim şekilde üç farklı kişiye anlattı ve şikayetimi profesyonelce çözmek yerine çalışanlar arasında konuşulan bir konu haline getirdi.

Durumu işletmeciyle görüştüm. Beklentim sadece hatanın kabul edilmesi, sorumluluk alınması ve samimi bir özürdü. Tartışma sırasında ben de uygun olmayan bir ifade kullandım; buna rağmen işletmecinin çözümü, şikayeti ele almak yerine beni şubeden uzaklaştırmak oldu. Açıkça bir daha bu şubeye gelmememi, istersem başka şubelerde ağırlanabileceğimi söyledi. Yani yanlış ürünü hazırlayan işletme, şikayet eden müşteriye başka şubeye gitmesini önerdi.

Ben başka bir şubede ağırlanmak istemiyorum. Ataşehir şubesinde de diğer müşteriler gibi doğru ürünü ve saygılı bir hizmeti hak ettiğimi düşünüyorum. Bu nedenle konuyu burada kapatmayacağımı, marka ve franchise yönetimine başvuracağımı, vegan bir üründe hayvansal içerik kullanılması sebebiyle alo 174’e resmi bildirim yapacağımı ve ilgili tarih ve saate ait kamera, sipariş ve mutfak kayıtlarının incelenmesini ve muhafaza edilmesini talep edeceğimi belirtmek isterim. Gerekli tüketici ve hukuki başvuru haklarımı da kullanmayı düşünüyorum.

Bu şikayeti diğer müşterilerin de özellikle vegan beslenenlerin bilgilenmesi için paylaşıyorum. Pizza Locale Ataşehir şubesinden beklentim nettir: Yapılan hatanın açıkça kabul edilmesi, kurumsal bir özür dilenmesi, sorumluluk alınması ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasıdır. Müşteriyi değil, hatayı yönetmeyi öğrenmelerini ve bu olayla ilgili süreci dikkatle takip edeceğimi özellikle vurguluyorum.