Garanti Kapsamındaki Hatalı Pirelli Lastiği Değiştirilmiyor, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

27.04.2026 tarihinde internet üzerinden Pirelli Cinturato Rosso model 235/50r/19 103v XL ebadında 4 adet lastik satın aldım. Lastiklerden birinde daha ilk anda çizgi şeklinde bir kesi fark ettim. Satın almanın ardından telefonuma 6 aylık garanti başladığına dair Tyrelife kodu ve şifresi de gelmişti, bu yüzden garanti kapsamında işlem yapılacağını düşündüm.

Durumu Pirelli müşteri hizmetlerine ilettim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, lastikte oluşan sorunun benden ya da lastikten kaynaklanmasının önemli olmadığını, hata kullanıcıda dahi olsa garanti süresi içinde değişim yapılacağını açıkça beyan etti; buna rağmen bu beyanının arkasında durmadı. Tokat merkezde yaşadığım için beni en yakın Erbaa şubesine yönlendirdiler ancak yetkili kişi, lastiği kendilerinden almadığım için garantiden yardımcı olamayacaklarını söyledi. Ardından bayram araya girdi, müşteri hizmetleri bayramdan sonra bakacaklarını söylemelerine rağmen herhangi bir geri dönüş yapmadı. Bayram sonrası tekrar ben aradığımda ise bu kez Samsun Pirelli şubesine yönlendirildim. Samsun şubesini aradığımda da nereden aldıysam orayı şikayet etmem gerektiği, kendilerinin yardımcı olamayacağı söylendi.

Ortada Pirelli markası adına gönderilen garanti mesajı, Tyrelife kaydı ve müşteri temsilcisinin değişim yapılacağı yönündeki açık beyanı olmasına rağmen, hem müşteri hizmetlerinden hem de yönlendirildiğim bayilerden hiçbir şekilde destek alamadım. Kendi bayisine dahi söz geçiremeyen bir müşteri hizmeti yapısı ile karşılaşmış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yıllarca Continental ve Michelin kullandım, garanti olmamasına rağmen sorunlu lastiklerde destek görüp değişim yaşadım. Pirelli markasına güvenip lastik aldığım için şu an çok pişmanım. Hatalı olan lastiğin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve Pirelli’nin vermiş olduğu garanti şartlarının, müşteri temsilcisinin sözleri de dikkate alınarak eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum.