Zemin Aparatı Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetinde Saygısız Tutum

Pirantech s511 süpürgeyi 05.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü çalıştırdığımda zemin aparatı ilk açılışta yaklaşık 5 saniye çalışıyor, ardından tamamen duruyor, fırça dönmüyor ve üzerindeki ışık da sönüyor. Gövdede bir sorun yok, makine çalışıyor ancak zemin aparatı çalışmadığı için ürünü verimli şekilde kullanamıyorum. Yaklaşık 1 haftadır bu sorun aynı şekilde devam ediyor.

Bu sorunla ilgili Pirantech müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece bataryayı doğru takmam gerektiği söylendi, sanki cihaz hiç çalışmıyormuş gibi yaklaşıldı. Defalarca sorunun zemindeki aparatta olduğunu, makinenin zaten çalıştığını belirttim. Sonrasında “yetkililere ileteceğiz” denilerek görüşme sonlandırıldı ve hemen ardından bana fırçayı temizlemem gerektiği yönünde otomatik bir mesaj gönderildi. Fırça temizliği de dahil olmak üzere söylenen tüm adımları zaten uygulamış olmama rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu durumu ilettiğimde, daha 2 dakika önce konuşmuş olmamıza rağmen “Günde bir sürü kişi arıyor, ben sizi mi hatırlayacağım” şeklinde, özellikle B*** Hanım tarafından son derece aldırış etmez ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Ürünün garanti kapsamında teknik olarak kontrol edilmesi ve gerekirse servise yönlendirilmesi bu kadar zor olmamalıydı.

Garanti kapsamındaki bu ürünün tarafımdan kargo ile gönderilerek sorunun tespit edilmesini, gerekli ise tamir edilmesini ve çalışır şekilde tekrar tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım ilgisiz ve saygısız tutumun da incelenmesini ve benzer bir sürecin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.