to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Pirantech Süpürge İçin Servis Talebinde Yanıt Almama
Trendyol üzerinden Nisan 2026’da Pirantech es-511 dikey süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık üç hafta kullandıktan sonra, 15 Mayıs 2026 civarında süpürge kendi kendine kesip durmaya başladı ve bu sorun devam ediyor. Bu süreçte toplam dört kez servis talebi açtım, üçü reddedildi, yalnızca dördüncü talebim onaylandı.
Üçüncü servis talebinde benden filtreleri temizlemem ve yeni bir video göndermem istendi, ben de bu istenenleri yerine getirerek dördüncü servis talebini açtım ve bu talep onaylandı. Ancak bu onaydan sonra ne yapmam gerektiğine dair hiçbir talimat gelmedi. WhatsApp üzerinden gönderildiği söylenen yönlendirmeler bana ulaşmıyor, bu aşamadan itibaren hiçbir şekilde yanıt veya yardım alamıyorum. Servise telefonla ulaşmayı denediğimde, aramaların alınmadığına dair bir ekran uyarısı çıkıyor ve bu nedenle kimseyle görüşemiyorum. E‑posta ile de toplam yedi kez yazdım, bunlardan ikisi geri döndü, diğerlerine ise hiçbir yanıt alamadım.
Şu an onaylanmış servis talebimi tamamlayabilmem ve gerekiyorsa ürün değişimi sürecini başlatabilmem için süpürgeyle ne yapmam gerektiğini, hangi adımları izlemem gerektiğini net ve yazılı bir şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum. Hem arızalı ürünle hem de iletişimsizlikle uğraşmak zorunda kalmak son derece yorucu ve iki aydır çözüme ulaşamıyorum. Servis talebimin açık, anlaşılır biçimde yönlendirilmesini ve gerekiyorsa ürün değişimi hakkım konusunda bilgilendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, PiranTech ailesi olarak, yaşadığınız mağduriyetten dolayı gerçekten üzgünüz. Bu konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; sayenizde hizmet kalitemizi artırma fırsatı buluyoruz. Şu anda sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek durumu ayrıntılı olarak değerlendirecek ve en uygun çözüm yolunu birlikte belirleyeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesi için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PiranTech Müşteri Hizmetleri Ekibi
Thank you for your response. Please use my email address as my main Point of contact as ı do not speak Turkish.
I was contacted Via WhatsApp and asked yet again to submit Evidence of my broken product. How many times do ı need to do this? Submitting Evidence isn't a problem but getting a solution after this is impossible. My complaint is not resolved and won't be until ı receive a working product. I will be contacting the Consumer Arbitration Committee
Üç ay boyunca hizmet talebim iki kez onaylandı, ancak sonraki adımlarla ilgili net bir talimat almadım. Kanıt gönderdiğimde, sadece siteye olumlu bir yorum bırakmam koşuluyla servis detayları verileceği söylendi, fakat hâlâ bekliyorum. Bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve sürecin uzun sürmesinden şikayetçiyim.
Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetvar üzerinden bizimle paylaştığınız değerlendirme, hizmet ve ürün kalitemizi geliştirmemizde büyük önem taşıyor. Pirantech olarak kullanıcı deneyimini her zaman önceliğimiz görüyor, sizlerden gelen her yorumu titizlikle ele alıyoruz. Görüşleriniz için tekrar teşekkür eder, her zaman yanınızda olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, PiranTech Müşteri Hizmetleri Ekibi
