to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ürünüm İçin Aylardır Çözüm Ve Bilgilendirme Alamıyorum
Trendyol üzerinden 30.07.2024 tarihinde 4.989 TL ödeyerek Pirantech V22C halı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra, hiçbir uyarı veya darbe olmaksızın bir anda su fışkırtmamaya başladı ve sorun bu şekilde başladı.
Ürün garanti kapsamındayken aylardır servise ulaştırmak ve kayıt açtırmak için uğraşıyorum. Defalarca aramama ve yazmama rağmen “servis kaydı oluşturuldu” denilip ortada kayıt dahi açılmadı. 25 Ekim’de WhatsApp müşteri hizmetlerine “kaydım gözükmüyor” diye yazdım, buna da asla cevap verilmedi. 2 Kasım’da tekrar kayıt oluşturdum ve sonrasında ürünü kargoyla gönderdim.
Ürün servise ulaştığından beri sistemde yalnızca “Cihaz teknisyen tarafından teslim alındı. Onarım işlemi bekleniyor.” ifadesi görünüyor, 13 Aralık olmasına rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Ne arama ne bilgilendirme mesajı ne de soruma verilen bir cevap var. Sadece robot cevaplarla aynı mesaj tekrar tekrar gönderiliyor, gerçek bir müşteri temsilcisiyle muhatap olamıyorum.
Ürünümü garanti kapsamında tamir etmelerini ve süreçle ilgili olarak benimle mutlaka iletişime geçmelerini istiyorum. Ürünü aldıkları günden bu yana hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve bu kadar uzun süre bekletilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, PiranTech ailesi olarak, yaşadığınız mağduriyetten dolayı gerçekten üzgünüz. Bu konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; sayenizde hizmet kalitemizi artırma fırsatı buluyoruz. Şu anda sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek durumu ayrıntılı olarak değerlendirecek ve en uygun çözüm yolunu birlikte belirleyeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesi için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PiranTech Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba, ürün ile ilgili servis kaydınız mevcut olup bizlere 2 aralık da ulaşmış ve inceleme sürecine alınmıştır. Yasal servis süresi 21 iş günüdür, işlemler sıralı olarak yapılmaktadır. Ekip arkadaşlarım gerekli işlemleri sağlamaktadır. Sizlere sürecinizi takip etmeniz adına servis takip linkiniz de ayrıca iletilmiştir. 08:00 16:30 saatleri arasında hafta içi gün içerisinde bizlere ulaşabilirsiniz. Desteğe ihtiyacınız olur ise memnuniyetle destek olmak isteriz, iyi günler dileriz. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PiranTech Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sözde benimle iletişime geçmek için aradınız ama arayan kişinin bir dövmediği kaldı böyle mi siz ürünleriniz arkasında duruyorsunuz? Garanti kapsamında sorunum çözülmezse bu işin arkasında duracağım tüketici hizmetlerine de başvurumu yapacağım.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız süreçle ilgili bize zaman ayırarak Şikayetvar üzerinden görüşlerinizi paylaşmanız bizim için çok kıymetli. Hizmet kalitemizi sürekli iyileştirebilmemiz adına, Şikayetvar üzerinden sunulan kısa ankete katılım sağlamanızı rica ederiz. Geri bildiriminiz, sizlere daha iyi hizmet sunmamıza yardımcı olacaktır. Desteğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, PiranTech Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ürünüm servisten geldi şu an çalışıyor. Ama servise gönderene kadar ve gönderdikten sonra hiçbir şekilde bilgi vermeden bekleme süreci insanın ömrünü çürütüyor çok zayıf müşteri hizmetleri evet sorunum çözüldü ama bir daha bu markadan kesinlikle ürün almam .
Beni bu kadar uğraştırıp aylarca size ürünümün garanti dahilinde arızasını onarmanızı bekletip sonuna sorunum çözüldüğü için teşekkürler. Bir daha sizden ürün mü asla.
Aynı şekilde ve sanırım aynı dönemde Hepsiburada dan aldığım ürünü ilk kullanımda su püskürtmemesinden dolayı bildirdim üzerinden geçen süre boyunca hiçbir dönüş sağlamadı yorumlar kısmına da yazmama rağmen satıcıda dönüş sağlamadı ne yazık ki ürün elimde kaldı umarım garantisi bitmeden geri dönüş yaparlar