Kırık Ocak Değişiminde Uzun Süreli Gecikme Ve İletişim Sorunu

Beko Piranlar bayisinden aldığım beyaz eşya setinin içindeki ocak 24 Temmuz’da eve teslim edildi, ürünü eve getirdiklerinde kolileri de kendileri açtılar. Teslim sırasında ocağa detaylı bakmadık, ertesi gün ocağın yüzeyinde kırık ve çatlak olduğunu fark edip hemen servise bildirdik ve ürün değişim için servis tarafından alındı.

O günden beri yaklaşık bir ay boyunca net bir bilgi alamıyorum. Her aradığımda farklı bir yere yönlendiriliyorum, bayiyi aradığımda ise sürekli gün değiştiriliyor; önce Cuma deniyor, Cuma oluyor, bu kez Pazartesi‑Salıya erteleniyor. Şimdi de Cuma gününe dediler, Cumayı bekliyorum. Son olarak ürünün sistemde başka bir kişi adına kayıtlı göründüğünü, talep oluşturduklarını ve beni arayacaklarını söylediler; ancak buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte bana geçici bir ocak da verilmedi ve mutfakta hiç ocaksız kaldım.

Kırık ürünün bir an önce yenisiyle değişimini, sürecin net bir tarih verilerek şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.