Ödenen Damacana Suyunun Teslim Edilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

23 Temmuz günü saat 14:30’da Pınar Online uygulaması üzerinden İzmir Çiğli adresime 15 litrelik cam damacana su siparişi verdim ve ödemenin ücreti sipariş anında alındı. Buna rağmen siparişim o gün hiçbir şekilde teslim edilmedi, ücreti tahsil edilen bir ürünün teslim edilmemesi hem kabul edilemez hem de yasal değil.

Saat 19:00 civarında müşteri temsilcisi ile görüştüm. Görüşmede evde bebeğim olduğunu, suyun teslim edilmeyecekse mutlaka önceden haber verilmesi gerektiğini, aksi halde başka bir yerden su temin edeceğimi açıkça söyledim. Temsilci, suyun teslim edileceğini, aksi bir durumda mutlaka aranacağımı ifade etti. Buna rağmen ne herhangi bir bilgilendirme araması yapıldı ne de su teslim edildi ve biz evde saatlerce susuz bırakıldık. Bugün artık teslim edilemeyeceğini biliyorum, yarına erteleneceği söyleniyor ancak önemli olan, o gün içinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan mağdur edilmemizdir.

Üstelik bu Pınar Su ile yaşadığım ilk sorun değil. Önceki siparişimde damacana kapağının sonradan takılmış gibi durduğu bir problem de yaşadım ve bu durumu hâlâ unutmuş değilim. Bu yaşadıklarım nedeniyle Pınar Su’dan alışveriş yapmayı düşünen herkesin bu tür aksaklıkların ve sorumsuzluğun farkında olmasını isterim.

Ödemesi alınan siparişimle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin derhal giderilmesini, teslimat yapılamayacaksa ücret iademin ivedilikle yapılmasını ve bir daha hiçbir müşterinin, özellikle evinde bebek varken, bu şekilde susuz ve habersiz bırakılmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Gerekirse hukuki haklarımı aramaktan çekinmeyeceğimi, sürecin bu bilinçle ele alınmasını beklediğimi de özellikle belirtmek isterim.