Pilot Garage’ın Yanıltıcı Ekspertiz Raporu ve Kötü Tampon İşçiliği

Yaklaşık 1,5 yıl önce satın alacağımız Hyundai Accent blue aracımız için pilot garaj’ın Tatvan bayisinde ekspertiz yaptırdık. Araç için park halindeyken ufak bir kaza geçirdiği, sadece tamponda işlem olduğu söylendi. Ekspertiz sırasında da bana önemli bir sorun olmadığı, tamponda sıkıntı olmayacağı, işçiliğin güzelce yapıldığı ifade edildi. Bu bilgiler ve verilen güven doğrultusunda aracı satın aldım.

Bitlis’ten İstanbul’a geldikten birkaç gün sonra tamponun altında bir leke fark ettim. Elimi sürdüğümde kalın macun ve boyaların elime geldiğini gördüm. Aracın altına detaylı baktığımda, tamponun ve ilgili bölgenin son derece kötü ve özensiz bir işçilikle yapıldığını, ekspertiz sırasında bunların ya görülmediğini ya da görmezden gelindiğini anladım. Yani ekspertiz hem eksik hem de hatalıydı.

Durumu fark eder etmez Tatvan bayisine videolu olarak dönüş yaptım, eksikleri ve hatalı işçiliği açıkça bildirdim ancak hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Şu an elimde, ekspertizden kısa süre sonra çekilmiş ve tampondaki sorunu net şekilde gösteren bir video ile birlikte pilot garaj’a ait ekspertiz evrakları da mevcuttur. Bu evraklarda şanzımanın çok iyi durumda olduğu, yağ kaçağı gibi bir sorun bulunmadığının belirtildiği bir rapor da vardır. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Aracı kullanmaya başladıktan sonra, tampon dışındaki bazı eksik ve sorunları da fark ettim. Araçta koruma kapağı gibi parçaların eksik olduğu, önceki sahiplerinin bu tür eksikleri gizlemek için çaba sarf ettiği ustalar tarafından da ifade edildi. Ayrıca şanzımanı beğenmediğim için şanzımancıya gösterdiğimde, şanzımanda neredeyse hiç yağ olmadığı ortaya çıktı. Bakımların yeni yapıldığı söylenmesine rağmen bakım yapan servis yağ koymamış, şanzıman tahliyesiyle oynanmış ancak dolum vidası eklenmemişti. Bakan ustalar, mekanik olarak genel durumun iyi olduğunu, ancak bu şekilde fark edilmemiş olsaydı şanzımanın uzun süre yağsız kullanılabileceğini ve bunun ciddi hasara yol açacağını belirttiler. Neredeyse şanzımanı komple değiştirme noktasına gelmiştim.

Daha sonra merkezle görüştüğümde, yetkili olduğunu söyleyen hanım kişi beni tam olarak dinlemeden, niyetimi anladığını ve saldırgan olduğumu iddia ederek telefonumu yüzüme kapattı. Tekrar ulaşıp nedenini sorduğumda da tavrımı beğenmediğini, üslubumun uygun olmadığını söylemekle yetindi. Kendilerine, görüşmemizin ses kaydını bana iletirlerse ve bu kayıtta iddialarında haklılarsa şikayetçi olmayacağımı, bir daha aramayacağımı belirttim. Buna rağmen kayıtları paylaşmaya gerek görmediler ve durumu ciddiye almadılar.

Bu süreçte annemin ağır hastalığı ve vefatı, hemen ardından kayınvalidemin hastalığı ve vefatı, daha sonra da babamın kalp rahatsızlığı ve tedavi süreci nedeniyle hukuki girişimleri ertelemek zorunda kaldım. Ancak arkadaşım olan avukatımın hatırlatmasıyla konuyu yeniden gündeme aldım. İstanbul’da, güvendiğim ve tanıdığım aynı markanın bir başka bayisine aracı gösterdiğimde, tampondaki işlemin eski ve hatalı olduğunu, bu tür durumların maalesef olabildiğini ancak kendilerinin bu konuda bir şey yapamayacağını, sadece hatanın eski olduğunu doğrulayabileceklerini belirttiler.

Sonuç olarak, pilot garaj’ın Tatvan bayisinin yaptığı ekspertiz, aracın ön tamponundaki ağır ve kötü işçilikli hasarı, araçtaki bazı eksik parçaları ve şanzımanla ilgili hayati olabilecek sorunu doğru şekilde tespit etmemiş, buna rağmen raporda şanzımanın çok iyi durumda olduğu ve yağ kaçağı olmadığı şeklinde yanıltıcı bir değerlendirme yapılmıştır. Bana “önemli bir şey yok” denilerek yanlış ve eksik bilgi verilmiş, aracım bu hatalı ekspertiz nedeniyle ciddi anlamda değer kaybına uğramıştır. Aracımın plakası 34**’dur.

Talebim, ön tamponun mevcut hatalı ve kötü işçilikli halinin tamamen düzeltilmesi, gerekiyorsa tamponun komple değiştirilerek aracın fabrika çıkışına uygun, düzgün ve güvenli hale getirilmesinin pilot garaj tarafından karşılanması, tespit edilemeyen eksik parçalar ve şanzımanla ilgili riskli durum için de gerekli incelemenin yapılarak oluşan mağduriyetimin giderilmesi ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunları için tarafıma yazılı bir açıklama ve geri dönüş yapılmasıdır.