Pilot Garage Yanlış Bilgi Veriyor

08.12.2025 tarihinde İstanbul Cevizli ’de bulunan pilot oto garage firmasından first class paket kapsamında araç ekspertiz hizmeti aldım ve bu hizmet için 9.000 TL ödeme yaptım. Hizmet sonunda tarafıma verilen ekspertiz raporunda kaporta ve bagaj havuzu dahil tüm parçalar orijinal olarak belirtilmiş, şanzıman için ise vuruntu olduğu yönünde tespit yapılmıştır.

Raporda belirtilen şanzıman vuruntusu nedeniyle aracı ayrıca yetkili servise götürdüm. Yetkili serviste yapılan kontroller sonucunda şanzımanda herhangi bir vuruntu veya mekanik problem bulunmadığı tarafıma bildirildi. Ardından, 27.12.2025 tarihinde aracı alıcı ile birlikte ** ekspertiz’e götürdüğümüzde bu kez bagaj havuzunda düzeltme olduğu net şekilde tespit edilmiş, şanzımanda ise yine herhangi bir sorun olmadığı belirtilmiştir.

Pilot oto garage tarafından düzenlenen ekspertiz raporu ile hem yetkili serviste yapılan tespitler hem de ** ekspertiz raporu arasında ciddi ve kabul edilemez çelişkiler bulunmaktadır. Özellikle first class paket kapsamında alınan bir hizmette bagaj havuzu gibi kritik bir bölgedeki düzeltmenin tespit edilememesi ve şanzımanla ilgili hatalı tespit yapılması, verilen hizmetin amacına ve güvenilirlik iddiasına tamamen aykırıdır.

Bu hatalı ve eksik ekspertiz raporu nedeniyle araç satış sürecinde yaklaşık 45.000 TL fiyat düşüşü yaşamak zorunda kaldım ve ciddi şekilde maddi zarara uğradım. Pilot oto garage’dan beklentim, sunulan ekspertiz hizmetinin ayıplı hizmet olarak değerlendirilmesi ve tarafımdan tahsil edilen 9.000 TL ekspertiz ücretinin iade edilmesidir. Elimde pilot oto garage ekspertiz raporu ve ü** ekspertiz raporu bulunmaktadır ve gerekmesi halinde bunları da sunabileceğimi belirtmek isterim.

Konuyla ilgili firma ile yazılı olarak iletişime geçmiş olmama rağmen şu ana kadar tatmin edici bir çözüm sağlanmamıştır. Sorunumun ivedilikle giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanmak üzere başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.