Pilot Garage Şubesinde Saygısız İletişim Ve Çözüm Eksikliği

09.06.2026 tarihinde Isparta Yalvaç Pilot Garage ekspertiz firmasına, aracım için en detaylı ekspertiz paketi olan Black Box hizmetini almak üzere gittim. Ancak daha aracı içeri bile almadan yaşadığım tutum ve iletişim sebebiyle hizmet almaktan vazgeçtim.

Aracımın alt koruma muhafazasının sökülüp sökülmeyeceğini sorduğumda, çalışanlar son derece ilgisiz ve memnuniyetsiz bir şekilde, “biz o şekilde işçilik yapmıyoruz, yapmıyoruz” gibi ifadeler kullandı. Açıklayıcı, yardımcı ve çözüm odaklı olmak yerine, müşteriyi tersleyen ve küçümseyen bir tavırla karşılaştım. Bu yaklaşım hem güven vermedi hem de kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Bu kadar önemli bir ekspertiz hizmeti almaya giderken, henüz daha başta böyle olumsuz bir tutumla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Pilot Garage Yalvaç şubesinin bu davranışla marka imajına da zarar verdiğini düşünüyorum.

Firmadan, bu yaşananlarla ilgili kurumsal bir geri dönüş yapmalarını, çalışanların müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.