Pilot Garaj Sinop Şubesinde Tarafsız Olmayan Ekspertiz Ve Satıcı Mağduriyeti

27.02.2026 tarihinde satıcısı olduğum Mini Cooper aracım, alıcı tarafından Pilot Garaj Sinop Merkez şubesine ekspertize götürüldü. Ekspertiz yapan personelin tutumu ve üslubu hem beni mağdur etti hem de firmanın kurumsallığına yakışmayan bir görüntü ortaya çıkardı.

Ekspertiz sırasında personel, adeta araçta kusur bulmak için özel çaba sarf etti. Aracın conta testi üzerinden yüzdeyle ihtimaller vererek alıcı tarafın kafasını karıştırdı, kaputu aynı yerden defalarca okutup durdu. Neredeyse her tespitinde “servise gidilsin” yönünde not düşerek zaten uygun fiyata satışa sunduğum aracın değerini daha da aşağı çekmeye çalışır bir izlenim oluşturdu. Eksper, alıcı ile birlikte aracım hakkında “bu araçlar tutulmuyor, zor satılıyor, bende de vardı iki tane, zor sattım” gibi, tarafsız olması gereken bir ekspertiz firmasının söylememesi gereken cümleler kurdu.

Alıcı, ekspertiz sonrasında memleketine döndüğünde beni arayarak, özellikle kapıdaki boya konusunda eksperin söylediklerine güvenmediğini, sürekli aynı yere bakıp gidip geldiğini ifade etti. Yani savunduğunuz personele alıcı bile tam olarak güvenmemiş durumda. Buna rağmen davlumbazlar bile sökülmeden, 12.500 TL bedelli ekspertiz paketi yapılmış gibi işlem gerçekleştirildi ve süreç boyunca araçta fiyat kırılacak yerler özellikle vurgulanarak ustalardan fiyatlar alındı.

Ben tek başıma, gözüm gibi baktığım aracımı satmaya çalışırken, şubede alıcı ile ekspertiz personelinin araç hakkında olumsuz yorumlar eşliğinde konuşmalarına maruz bırakıldım. Ramazan ayında kimsenin vebaline girmek istemiyorum, ancak bu tavrın hem etik hem de profesyonellik açısından son derece yanlış olduğunu düşünüyorum. Pilot Garaj gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın çalışanlarının, ekspertiz sırasında tarafsız ve objektif davranması, satıcıyı mağdur edecek yönlendirici ve araç kötüleyici yorumlardan kesinlikle kaçınması gerektiğini, bunun da eğitimlerle personele öğretilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu deneyimin ciddiyetle incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli adımların atılmasını ve bu tarz yaklaşımların tekrar etmemesi için Pilot Garaj tarafından açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.