Pilot Garage Ekspertiz'de 12 Bin TL'lik Kaba Ve Sorumluluk Almayan Hizmet

18 Şubat 2026 Perşembe günü Aydın Kuşadası Pilot Garage Ekspertiz’e Toyota Avensis aracım için araç satımı öncesi genel ekspertiz yaptırmaya gittim. Ancak hem araç kontrolü sırasında hem de sonrasında yaşadığım tutum ve davranışlardan dolayı ciddi anlamda mağdur oldum.

Aracımı kontrol ederlerken bazı kaplama kısımlarında hasar oluştu, bazı yerlerde pimleri söküp tekrar yerine takmadılar. Durumu kendilerine ilettiğimde ise, sorumluluk almak yerine “biz değil siz yapmışsınızdır” gibi söylemlerle konuyu geçiştirmeye çalıştılar. Ayrıca işlem sırasında sormak istediğimiz sorulara kaba ve ters bir üslupla, kısa ve geçiştiren cevaplar verdiler, “bize sormayın, biz işimizi yapıyoruz” şeklinde ifadeler kullandılar. Genel olarak son derece ilgisiz ve işgüzar bir tavırla karşılaştım.

Bu hizmet için 12.000 TL ödeme yaptım ve hem aracıma verilen zarardan hem de çalışanların saygısız tavrından dolayı çok rahatsız oldum. Çalışan personelin bu konuda uyarılmasını, müşteriye karşı daha saygılı, açıklayıcı ve özenli davranılması için gerekli adımların atılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.