Pilot Garage Ekspertiz Raporundaki Hata Ve İlgisiz Tavırlar Mağduriyetimi Artırdı

02.12.2025 tarihinde, galerinin yönlendirmesiyle Aydın Nazilli’deki Pilot Garage Oto Ekspertiz şubesine, satın almayı düşündüğüm aracı götürerek 11.000 TL ödeyip en kapsamlı ekspertiz paketlerinden birini yaptırdım. Ekspertiz sonrasında yalnızca yağ bakımının gerektiği, araçta başka bir sorun olmadığı söylendi. Bu rapora güvenerek aracı noterden satın aldım.

Ekspertizden bir gün sonra, aracı noterden satın alır almaz araç hemen motor arıza uyarısı verdi. Satıcıya sorduğumda, bu arızanın yaklaşık son 20 gündür araçta olduğunu, ilçede gerekli sistem olmadığı için çözdüremediklerini, yani arıza zaten mevcutken ekspertize götürüldüğünü öğrendim. Bunun üzerine aracı Aydın Opel bayisine götürerek detaylı kontrol ettirdim ve motor kısmında kıvılcım sorunu olduğu, bu sorunun giderilmezse motor değişimine kadar gidebilecek ciddi bir risk bulunduğu söylendi. Araç satıcısı da sorunun farkında olduklarını, haklı olduğumu kabul ederek aracı geri aldı.

Ben de beni yanlış yönlendiren Pilot Garage Oto Ekspertiz Aydın Nazilli şubesine giderek ekspertiz ücretimin iadesini talep ettim. Şube müdürünün numarasını verdiler. Ancak şube müdürü bana bu sorunun ekspertizden sonra çıkmış olabileceğini ve ekspertizin bunu anlayamayacağını söyledi. Ben de aracı satın aldığım kişilerin bu sorunun son günlerde hep var olduğunu ve bundan dolayı aracı geri kabul ettiklerini söyledim. Daha sonra aradığımda ise bana yardımcı olmak yerine "Zaten kronik hasarlarıyla bilinen bir araç almışsın" gibi ifadeler kullandı ve daha sonra telefonlarımı açmadı. Sonrasında Pilot Garage müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm görevli de beni azarlar bir üslupla, "Bu kadar gün beklemişsin, şimdi mi aradın" tarzında imalarda bulundu, ayrıca "Madem araç arıza uyarısı veriyor, sen binmedin mi, görmedin mi" diyerek sanki kusur tamamen bendeymiş gibi konuştu. Aracı kendim anlamadığım için özellikle ekspere güvenerek götürdüğümü, bu yüzden onlara başvurduğumu söylememe rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve bana geri dönüş yapılmadı.

Hem ekspertiz sırasında o an araçta mevcut olan ciddi motor arızasının tespit edilmemesi hem de sonrasında şube ve müşteri hizmetleri tarafından karşılaştığım saygısız ve ilgisiz tavırlar nedeniyle Pilot Garage Oto Ekspertiz’den şikayetçiyim. Ödeme dekontum mevcut olup, 11.000 TL tutarındaki ekspertiz ücretimin eksiksiz şekilde iadesini ve konu hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.