Ekspertiz Hatası Nedeniyle 245.000 TL Değer Kaybı Ve Müşteri Hizmetlerinden Aldığım Hayal Kırıklığı

2024 yılı Kasım ayında Bursa Küçük Sanayi bölgesinde bulunan Pilot Garage Ekspertiz’e Opel Corsa marka aracımı satın almadan önce götürdüm. Aracın tüm kontrolleri yapıldıktan sonra bana herhangi bir sorun olmadığı, özellikle kaporta ve tavan kısmında da problem bulunmadığı söylendi ve bu hizmet için o dönem yaklaşık 7.500 TL ödeme yaptım. Bu ekspertiz raporuna güvenerek aracı satın aldım.

2026 yılı Ağustos ayında aracı satmak için ekspertize soktuğumda aracın tavanının boyalı olduğu ortaya çıktı. Yeni ekspertiz raporunda tavanın boyalı olduğunun net bir şekilde belirtildiğini gördüm ve aracı alacak kişi bu durumu gerekçe göstererek fiyatı ciddi şekilde düşürdü. Araç o günün piyasa koşullarında yaklaşık 1.050.000 TL ederken, tavanının boyalı çıkması nedeniyle ancak 805.000 TL’ye satabildim ve çok ciddi bir değer kaybı yaşadım.

Pilot Garage müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattığımda, aradan iki yıl geçtiği için bir şey yapamayacaklarını, ayrıca “aracı başka yerde boyatma ihtimali olduğu” şeklinde beni adeta suçlayıcı bir ifade kullandılar. Hem ekspertiz sırasında bu kadar önemli bir detayı atlamış olmalarına hem de sonrasında takındıkları bu üsluba karşı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yaşadığım maddi kaybın ve mağduriyetin dikkate alınarak en azından oluşan değer kaybımın karşılanmasını, ayrıca Bursa Küçük Sanayi bölgesindeki ilgili şubede araçları inceleyen personelin bu konuda uyarılmasını ve gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.