to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Yanlış Ekspertiz Raporu Sonrası Mağduriyet Ve İade Talebi
15.11.2025 tarihinde Pilot Garage Beylikdüzü şubesinde Peugeot 5008 1.5 Dizel GT paket aracım için 4064843 referans numaralı ekspertiz raporu aldırdım. Aracımı en kapsamlı paket olan First Class paket ile ekspertiz yaptırdım ve bu paket için benden 10.000 TL ücret alındı. Bu pakette aracın her detayının eksiksiz belirtilmesi gerektiği söylenmesine rağmen, araçta motor karter muhafazasının bulunmadığını rapora hiç yazmadıkları gibi, raporda motor muhafazası kısmına “sağlam” ibaresi eklemişler.
Aracı İstanbul’dan satın alıp Samsun’a getirdim ve burada ustama gösterdiğimde motor karter muhafazasının hiç olmadığını öğrendim. Araştırdığımda orijinal motor karter muhafazasının yaklaşık 15.000 TL olduğunu öğrenince hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi hissettim. Ekspertiz raporuna bu kadar kritik bir eksikliğin yansıtılmaması ve aksine varmış gibi sağlam gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Durumu öğrenir öğrenmez İstanbul/Beylikdüzü şubesini arayıp motor muhafazasının olmadığını neden belirtmediklerini ve neden varmış gibi sağlam yazdıklarını sordum ancak tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı, net bir cevap alamadım. Bunun üzerine 22.11.2025 tarihinde şikayet hattınız olan 444 1 242 numaralı telefonu aradım, müşteri temsilcisine durumu detaylıca anlattım. Beylikdüzü şubesiyle görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Daha sonra şikayet hattını defalarca aramama rağmen telefonlarıma da cevap verilmedi.
Hem yanlış ve eksik düzenlenen ekspertiz raporu nedeniyle hem de sonrasında hiçbir şekilde muhatap bulamayıp geri dönüş alamadığım için ciddi şekilde mağdur oldum. Bu nedenle benden alınan ekspertiz ücreti olan 10.000 TL’nin eksiksiz iadesini ve aracımda bulunmayan motor karter muhafazasının orijinal bedelinin de tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.
25.11.2025 tarihinde Pilot Garage müşteri hizmetlerine ulaştım. Daha önce bana Beylikdüzü şubesiyle görüşüp döneceklerini söylediklerinde görüşmüşler firmanın kendilerine ekspertiz anında müşterimizi aracın altına davet edip gösterdiklerini, kamera kayıtlarında da bu görüntünün olduğunu, Peugeot servisiyle de görüştüklerini, her araca motor karter muhafazası takılmadığını öğrendiklerini bu yüzden hiçbir hak talep edemeyeceğimi belirtir komik bir açıklama yaptılar. Müşteri olarak ben zaten aracın hiçbir parçasından ve arızasından anlamadığım için benim aracın altına davet edilip aracın altının bana gösterilmesinin hiçbir anlamının olmadığını düşünüyorum. Bana bunu aracın altına davet ettiklerinde de zaten söylemediler. Ekspertiz raporunda belirtmeleri gerektiğini düşündüğüm eksik parçanın söyleyerek ya da benim görmem gerektiğini belirterek saçma sapan bir açıklama yapıldı tarafıma. Kurumsal olarak gittiğim ve güvendiğim oto ekspertiz firmasının böyle bir açıklama yapması ve kendini böyle komik bir şekilde savunması onlara olan güvenimi daha da sarstı. Bundan sonra ne kendim bir daha asla giderim ne de çevreme öneririm. Yaşadığım mağduriyetin acil okarak giderilmesini talep ediyorum
Yaklaşık 1.5 ay oldu ve hiçbir gelişme yok maalesef. Ne arayan var ne soran şikayet var a da yazmak bu firma için kaideye alınmıyor sanırım. Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğim artık
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Pilot Garage olarak tüm ekspertiz işlemleri, teknik standartlar ve hizmet sözleşmesi kapsamında, araç üzerinde mevcut ve gözlemlenebilir durum esas alınarak yapılmaktadır. İnceleme yapılan Peugeot 5008 aracınızda motor alt muhafazası üretici tarafından iki parçalı olarak tasarlanmıştır. Ön (tampon ve radyatör bölgesi) muhafaza parçası standart donanımda yer almakta, arka karter muhafazası ise donanım paketine bağlı olarak opsiyonel sunulmakta ve bazı araçlarda fabrika çıkışı bulunmamaktadır. Ekspertiz sırasında araç üzerinde mevcut olan ön muhafaza kontrol edilmiş ve raporda bu bölüm "sağlam" olarak değerlendirilmiştir. Fabrika çıkışı bulunmayan veya opsiyonel parçalar raporda eksik parça olarak belirtilmemektedir. Araç altı incelemesi yapılmış, müşterimiz bilgilendirilmiştir. Rapordaki tespitler inceleme anındaki teknik gözleme dayanmaktadır. Bu nedenle ekspertiz ücret iadesi veya opsiyonel bir parçanın bedelinin karşılanması hizmet kapsamı gereği mümkün değildir.