Ödeme Çift Alındı Ve Çalışan Üslubu Müşteriyi Hayal Kırdı

3 Ocak 2026 tarihinde saat 21.02 civarında Mall of Antalya Pidem şubenizden Multinet kartımla sipariş verdim. İlk ödemede pos cihazının kapandığı ve ödemenin iptal olduğu söylendi, 10 dakika içinde tutarın karta geri yükleneceği belirtildi. Bunun üzerine tekrar ödeme alındı ve yemeğin 8 dakika içinde hazır olacağı ifade edildi.

Aradan yaklaşık 25 dakika geçince arkadaşlara yemeği sorduğunda, siparişimizin iptal edildiği söylendi. Çalışanınız B**** Hanım siparişi iptal edildiğini söylemesine rağmen, ödemeyi iki kere aldığını belirtmeyip bizi yaklaşık yarım saat boyunca boş yere bekletti. Şubede müdür olmadığı için kendisiyle telefon üzerinden iletişime geçti ve konuşma üslubu son derece rahatsız ediciydi. Kendi hatasını açıkça anlatmak yerine, sanki biz fazladan ödeme alındığını iddia edip çalışanı suçluyormuşuz gibi bir tavır sergiledi.

Hem ödeme süreciyle ilgili yaşanan bu karışıklıktan hem de çalışanınızın üslubundan dolayı Pidem Mall of Antalya şubesinden ve genel olarak markanızdan çok ciddi şekilde soğudum. Bu yaşananların incelenmesini, özellikle ilgili personelin davranışı konusunda gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını ve bir daha başka müşterilerin benzer bir durumla karşılaşmaması için gerekenlerin yapılmasını istiyorum. Bu olaydan sonra bir daha Pidem şubelerinizi tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.