Çalışanın İlgisiz Yaklaşımı İndirim Kuponunu Kullanamama Nedeniyle Müşteriyi Mağdur Etti

18.09.2026 tarihinde Vadi İstanbul’daki Pidem şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Elimde Pidem’e ait, son kullanım tarihi 31.12.2026 olan ve “L7GOBKXZ” kodlu bir menü indirim kuponu vardı. Kasaya gidip yaklaşık 485 TL tutarındaki ikili menü alışverişimde bu kampanya kodunu kullanmak istediğimi belirttim ve kodu görevliye gösterdim.

Kasadaki çalışan, herhangi bir deneme yapmadan ve ekrana bile bakmadan kodun geçerli olmadığını söyledi. Hem kodu sistemde denememesi hem de bize karşı ilgisiz ve yüzümüze bile bakmayan tavrı nedeniyle kendimi müşteri olarak değersiz hissettim. Bu durum üzerine bir çözüm üretmesini veya kodu en azından sistemde denemesini beklerken, çalışan ilgilenmedi ve yardımcı olmadı.

Daha sonra tekrar kasaya dönüp başka bir çalışan arkadaşla görüştüm, aynı kodu bu kez denemesini rica ettim ve kod sorunsuz bir şekilde geçti, indirim uygulandı. Yani ilk çalışanın hem kodu denememesi hem de ilgisiz tavrı tamamen gereksiz bir mağduriyete ve moral bozukluğuna sebep oldu.

Pidem’den, ilgili çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve yaşadığımız bu olumsuz deneyim için ya bir özür menüsü ikramı ya da benzer bir kampanya/indirim tanımlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verildiğini hissetmek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını istiyorum.