Üç Yıllık Ek Garantiyle Alınan Süpürge Çatladı Garanti Reddedildi

10 Ağustos 2024 tarihinde Media Markt’tan Philips Aquatrio 9000 Series XW9383/01 model süpürgeyi satın aldım ve ayrıca ücret ödeyerek 3 yıl ek garanti yaptırdım. Toplam 5 yıl garantisi olan ürün, ikinci kullanım yılında, 2026 Şubat ayında gövde ile boru bağlantı noktasından esneyerek çatladı ve hava kaçırmaya başladı.

Ürün kesinlikle düşmedi, darbe almadı ve kullanım talimatlarına aykırı hiçbir işlem yapılmadı. Süpürgeyi ev içinde, günlük ve normal kullanım koşullarında kullandım. Buna rağmen satıcı firma Media Markt, ürünü “kırık” olduğu gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bıraktı. Kullanıcı hatası iddiasına yönelik herhangi bir teknik rapor, somut tespit, fotoğraflı analiz veya gerekçeli açıklama tarafıma sunulmadı.

Konuyu Philips’e de ilettim. Philips, ürünün satıcının kendi anlaşmalı servisine gönderildiğini, istersem başka bir yetkili serviste inceletebileceğimi belirtti. Bunun üzerine Ankara Yenimahalle’de bulunan Ünal Elektronik adlı yetkili servise başvurdum. Ancak burada da ürün teknik incelemeye dahi alınmadan, “normal kullanım sonucu oluşsa bile garantiye girmez” denilerek 5.900 TL parça bedeli talep edildi ve yine “kırık” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı.

Ek 3 yıl garanti ile özellikle güvenerek satın aldığım bu üründe, normal kullanım sırasında bağlantı noktasında oluşan yapısal bir çatlağın hiçbir teknik inceleme, rapor ya da gerekçe olmadan kullanıcı hatası sayılması ve garanti dışı bırakılması kabul edilebilir değildir. Buradaki sorun, düşme ya da çarpma sonucu meydana gelmiş bir kırık değil, bağlantı noktasında normal kullanımda oluşan esneme kaynaklı mikro çatlakların zamanla büyümesidir.

Bu ürünü tercih ederken hem ürün bedeli hem de ek garanti için ciddi bir ödeme yaptım. Bu tutarla kalitesine güvenilen farklı üst segment bir ürün tercih edebilirdim ya da eğer dayanıklılık ve müşteri yaklaşımı bu seviyede olacaksa, çok daha düşük fiyatlı bir ürünü seçmem de mümkün olurdu. Tüketici olarak yüksek bedel ödeyip, bariz şekilde malzeme kalitesi/dayanımı veya üretim hatasına işaret eden bir durumda, müşteri mağduriyetinin garanti kapsamında giderilmemesi adil değildir.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün, 5 yıllık garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.