Philips Aqua Trio Süpürgenin Başlığı Sürekli Kırılıyor, Kalıcı Çözüm Talep Ediliyor

11.08.2024 tarihinde Media Markt’tan Philips Aqua Trio 900 serisi xw9463/11 model süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sadece iki ay sonra başlık kısmı sürekli kırılmaya başladı. Toplamda dört kez servise gönderdim, her seferinde ya başlığı yapıştırıp geri gönderdiler ya da yeni başlık verildi; ancak kısa süre sonra aynı sorun tekrar etti.

Ürünü fiilen iki ay bile kullanamadım, neredeyse ürün kadar süre serviste kaldı, kalan zamanlarda da evde kullanmadan duruyor. Bu kadar kısa sürede aynı yerden defalarca arıza vermesinin kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum, ürünün başlık kısmında kronik bir sorun olduğuna inanıyorum. Buna rağmen ne servis ne de Media Markt tarafında mağduriyetimi giderecek kalıcı bir çözüm sunulmadı, sadece aynı işlemler tekrarlandı.

Garanti belgem elimde mevcut ve ayrıca ürün için kasko da yaptırdık. Tüm bunlara rağmen sürekli tamir ve başlık değişimi ile oyalandığımı hissediyorum ve artık bu durum bizim için ciddi anlamda can sıkıcı bir hal aldı. Ürünün süpürme performansından ve diğer fonksiyonlarından memnunum; sorun yalnızca başlığın sürekli kırılması ve bu nedenle ürünü sağlıklı şekilde kullanamamamdır.

Gaziantep Şahinbey’de ikamet ediyorum ve yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Sürekli aynı arızayı veren bir ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.