Teleskopik Boru Tırnaklarının Kırılması Garanti Kapsamına Alınmadı

Philips Aquaplus 8000 XC8057 serisi dikey süpürgeyi yaklaşık bir yıl önce MediaMarkt online satış üzerinden satın aldım. Üründe, bu modelde kronik olarak bilinen teleskopik boru tırnaklarının kırılma sorunu bende de ortaya çıktı ve boruyu sabitleyen bu parça artık düzgün çalışmadığı için süpürge kullanılamaz hâle geldi. Ürünü özenli ve dikkatli kullandığımıza rağmen bu kadar kısa sürede aynı parçanın arıza vermesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaklaşık bir aydır devam eden bu sorun üzerine, 04.01.2026 tarihinde MediaMarkt’a başvurduğumda, bu durumun garanti kapsamına girmediği ve ücretsiz işlem yapılmayacağı tarafıma iletildi. Hem ürünün bu kronik arızası hem de kullanım hatası olmamasına rağmen garanti dışı sayılması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. İşleme esas alınmak üzere faturamda yer alan SM02024000634081 numarasını da belirtmek isterim.

Philips’ten, teleskopik boru tırnaklarının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu kronik sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürünle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve süpürgemi tekrar sorunsuz şekilde kullanabilmeyi rica ederim.