Philips Tıraş Makinesinde Kırılan Başlık İçin Garanti Reddi Ve 800 TL’lik Fahiş Teklif

2025 Şubat ayında Amazon üzerinden yaklaşık 2.000 TL ödeyerek Philips mg7950/15 tıraş makinesi satın aldım. Ürünü o tarihten bu yana haftada yaklaşık 3 kez düzenli olarak kullandım. Ancak cihazın cilt koruyuculu tıraş başlığının iç kısmındaki plastik parça hiçbir darbe veya dışarıdan müdahale olmamasına rağmen geçtiğimiz gün kendi kendine kırıldı ve başlık çalışamaz hale geldi.

Bu durum üzerine Philips müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve ayrıca e‑posta gönderdim. Parçanın garanti kapsamında olmadığı, www.phaksesuar.com sitesi üzerinden ücretli olarak alınabileceği söylendi. İlgili sitede, ürün “ürünün yanında hediye başlıklar” ibaresiyle 838 TL gibi yüksek bir bedelle satılıyor. Ayrıca servis de sadece bu başlık için 1.200 TL talep ediyor.

Yaklaşık 2.000 TL’ye aldığım ve henüz 1 yılını yeni doldurmuş bir ürün için, tek bir başlık parçasına 838 TL ya da 1.200 TL ödemek istemiyorum. Parça garanti kapsamına alınmıyorsa bile bu seviyede, ürün bedeline oranla fahiş sayılabilecek bir fiyatlandırma ile karşılaşmam beklediğim bir durum değil. Hediye başlık olarak sunulan bir ürün için bu kadar yüksek bedel talep edilmesini de tüketici açısından oldukça yanıltıcı buluyorum.

Ürünün cilt koruyuculu tıraş başlığıyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ya bu parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak temin edilmesini ya da en azından makul ve erişilebilir bir bedelle, tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde tarafıma sunulmasını talep ediyorum.