Philips Garanti Kapsamındaki Tıraş Makinesi Başlığında Gress Yağı Eksikliği Mağduriyeti

Philips mg7920 model tıraş makinesini yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. Cihazı Amazon üzerinden satın aldım ve halen garanti kapsamındadır. Geçtiğimiz günlerde cihazın ana başlığında kendi gress yağının olmadığını fark ettim. Arkadaşımın aynı modeli 3 yıldır kullandığını ve onun başlığında gress yağının mevcut olduğunu görünce, benim cihazımda eksik olduğunu anladım.

Bu konuyla ilgili olarak Philips müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak bana, aksesuar ve başlıkların garanti kapsamına girmediği ve yeni başlık veya gress yağını ücretli olarak almam gerektiği söylendi. Garanti kapsamında olan bir üründe, başlıkta gress yağının olmamasının kullanıcı hatası olmadığını ve bu durumun garanti dışı bırakılmasını anlamakta güçlük çekiyorum.

Philips’ten beklentim, cihazım için ücretsiz olarak yeni bir başlık veya en azından tek kullanımlık gress yağının temin edilmesidir. 3002024024908228 fatura numarası ile başvurumu destekliyorum. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.