Philips Lumea Cihazım Aşırı Isınıyor Ve Tekrar Kapanıyor, Servis Çözüm Sunmuyor

Philips Lumea brı921 cihazımı 23 Temmuz 2024 tarihinde Trendyol üzerinden #9367308683 sipariş numarası ile satın aldım. Cihazı ilk dönemlerde sorunsuz kullanırken, bir süre sonra normal seviyede ısınması gerekirken aşırı ısınmaya başlayıp kendini kapatmaya başladı. En az 1 saat soğumaya bırakıp tekrar denesem bile, alt bacağımın yarısını bile bitiremeden cihaz hızla ısınıp tekrar kapanıyor. İki bacak ve iki kol bölgesini tamamlamak neredeyse bir günümü alıyor ve cihaz kapanmadan önceki son atışlarda aşırı ısınmadan dolayı cildimde tahriş ve yanık benzeri hasarlar oluşuyor. Başlarda cihazın ısınma süresi kesinlikle bu şekilde değildi.

Cihazı bu durumu defalarca yaşadıktan sonra teknik servise verdim. 06.05.2026 tarihinden beri cihazım teknik serviste olmasına rağmen tarafıma cihazda sorun bulunmadığı, bu şekilde iade edileceği bilgisi verildi. Oysa ben cihazı yaklaşık 1 senedir düzenli olarak kullanan biri olarak, ne zaman anormal bir davranış sergilediğini anlayacak kadar tecrübeye sahibim. Buna rağmen her seferinde sorunsuz denilerek geri gönderilmesi, yaşadığım sorunu görmezden gelmek gibi hissettiriyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumumla ilgili çözüm aradım. Cildimde oluşan tahriş ve yanıklar için benden doktor raporu istendi. Ancak 09.06.2026 tarihinde tekrar aradığımda, bu rapor talebinin sistemde 1 ay önce, yani oldukça gecikmeli olarak işlendiğini öğrendim. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından arandığım, ancak bana ulaşılamadığı söyleniyor; oysa tarafıma herhangi bir arama bildirimi almadım. Süreç hem çok yavaş işliyor hem de ben aktif olarak arayıp bilgi almaya çalışmasam neredeyse hiç bilgilendirilmiyorum.

Aynı model cihazdan elimizde iki adet bulunuyor, kız kardeşim de kullanıyor ve onun cihazında hiçbir ısınma problemi yok. Yani bu yaşadığım durumun ürüne özgü bir arıza olduğunu net şekilde görebiliyorum. Başta Philips markasından oldukça memnunken, bu sorunun çözümsüz bırakılması ve sürekli oyalandığımı hissetmem beni ciddi anlamda yordu.

Cihazımdaki aşırı ısınma ve kendini kapatma sorunuyla ilgili olarak, gerekli incelemelerin bu kez gerçekten detaylı ve ciddiyetle yapılmasını, cildimdeki tahriş ve yanıklara sebep olan bu arızanın kabul edilerek cihazımın onarılmasını, değişimini ya da uygun bir şekilde tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin daha fazla uzatılmadan, net ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.