Philips Lumea Cihazı Aşırı Ses Ve Isınma Sorunu Yaşıyor, Hepsiburada’dan Cevap Gelmiyor

17 Eylül 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips Lumea brı921 lazer epilasyon cihazı satın aldım. Uzun süre üründen memnundum ancak son bir iki aydır cihaz ciddi şekilde sesli çalışmaya başladı. Fan cızırtısı benzeri, normalden çok daha yüksek bir ses geliyor ve kullanım sırasında rahatsız edici boyuta ulaşıyor.

Ayrıca son zamanlarda cihazın ısınma problemi de arttı. Yaklaşık 10–15 dakikalık kullanım sonrası aşırı ısınıp kendini durduruyor. Bu durum hem kullanım konforunu bozuyor hem de ciltle temas eden bir ürün olduğu için güvenlik açısından tedirgin edici bir hale geliyor. Bu kadar kısa sürede ve üstelik az sayıda kullanımda bu tarz sorunlar yaşamak beni ürküttü.

Hepsiburada üzerinden şikayet oluşturmama ve 476 973 872 6 numaralı siparişime ilişkin destek talebinde bulunmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünün garanti süresi hâlâ devam ediyor ve bu sorunların garanti kapsamında değerlendirilmesini istiyorum.

Cihazın detaylı biçimde incelenmesini, gerekirse tamir ya da değişim işleminin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme sağlanmasını Philips ve Hepsiburada’dan talep ediyorum.