Philips IPL Cihazının Başlıkları Kısa Sürede Çatladı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Philips brı 951/03 IPL cihazını Eylül 2025’te Vatan Bilgisayar’dan satın aldım, ürünü alalı 1 yıl bile olmadı. Cihazın başlıklarını kesinlikle düşürmedim, darbe almadı. Yüz başlığını da yeni yeni kullanmaya başlamıştım, sadece 2. Kullanımda başlıkta çatlak oluştu. Ayrıca vücut başlığında da çatlak meydana geldi ve şu an cihazı ne yüz ne de vücut için sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Durumu Philips müşteri hizmetlerine ilettiğimde aksesuar değişimi yapamayacaklarını, bu şekilde kullanmaya devam edersem yüzümün yanabileceğini, sadece PH üzerinden ücretli yeni aksesuar almam gerektiğini söylediler. Ancak tek bir başlık 4.500 TL civarında, iki tane almaya kalksam neredeyse yeni cihaz parasına yakın bir tutar ödemem gerekiyor. Ürün daha garantideyken bu kadar çabuk çatlayan, dayanıksız başlıklar ve bu kadar yüksek aksesuar fiyatı açıkçası beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Başlıkları düşürmediğim, yanlış kullanmadığım halde başlıkların çatlamasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum. En azından garanti süresi devam eden bir ürün için aksesuar fiyatlarının makul olması veya garanti süresince en az bir defa ücretsiz başlık değişim hakkı tanınmasını beklerdim. Şu anda cihazı amacına uygun şekilde kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek çatlayan yüz ve vücut başlıklarının ücretsiz ya da makul bir bedelle değiştirilmesini, varsa aksesuar politikasının da bu tür durumlarda müşteriyi koruyacak şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.