Philips BRI950 Arızalı Başlık İçin Servisin Garanti Dışı Kullanıcı Hatası İddiası

Philips BR950 IPL cihazımı henüz garanti süresi dolmamışken kullanırken başlığında arıza oluştu. Ekim ayında başlayan bu sorun nedeniyle Kasım ayında ürünü Zonguldak’taki yetkili servise götürdüm. Ürünün garantisinin Kasım ayında bitecek olmasına rağmen, servis hiçbir teknik gerekçe sunmadan sadece “garanti kapsamı değil, kullanıcı hatası” diyerek cihazı geri verdi ve herhangi bir belge ya da servis fişi de düzenlemedi.

Cihazı normal kullanım koşullarında kullandığımdan, bu arızanın benden kaynaklı olduğuna kesinlikle inanmıyorum. Buna rağmen hem servisten tatmin edici bir açıklama alamadım hem de müşteri hizmetlerine yazdığım mesajlara cevap verilmedi; mesajlarım sadece görülüp geçildi. Böyle durumlarda mağduriyet yaşamamak için özellikle Philips gibi üst segment bir markayı tercih etmiştim; ancak satış sonrası hizmette karşılaştığım bu ilgisizlik ve gerekçesiz yaklaşım nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ürünümün garanti süresi hâlâ devam ederken mağduriyetimin giderilmesini, BR950 model IPL cihazımın arızalı başlığının kullanıcı hatası sayılmadan, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.