PHILIPS Epilasyon Cihazında Yaşadığım Sorun!

2023 Mayıs ayında Hepsiburada üzerinden PHILIPS brı950/00 Lumea IPL epilasyon aletini satın aldım. Ürünü toplamda yaklaşık 1 yıl kadar, üstelik çok da aktif olmayan bir kullanımda kullandım. Buna rağmen yüz başlığında hafif bir çarpma sonucu önce çatlak oluştu, ardından da bu çatlakla birlikte yüz başlığının ön kısmını tutan yapışkan tamamen çıktı ve parça yerinden ayrıldı. Şu an ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. PHILIPS gibi bir markadan bu kadar kısa sürede, üstelik sadece hafif bir çarpmayla bu kadar ciddi bir parça sorunu yaşamayı gerçekten beklemezdim, açıkçası hayal kırıklığı yaşıyorum ve pişman olmuş durumdayım.

Ürünün garanti süresi yaklaşık 4 ay önce bitmiş görünse de, kullanım süreme, ürünü çok aktif kullanmamış olmama ve yalnızca hafif bir darbe sonrası bu kadar büyük hasar oluşmasına bakınca bunun kullanıcı kaynaklı değil, ürünle ilgili bir dayanıklılık sorunu olduğunu düşünüyorum. Henüz yetkili servise veya PHILIPS müşteri hizmetlerine başvurmadım, çünkü garanti süresi biter bitmez bu şekilde mağdur olunacağını ve yardımcı olunmayacağını hissediyorum.

PHILIPS’ten beklentim, ürünümün durumunun dikkate alınarak yüz başlığındaki hasarın ücretsiz onarımı ya da gerekli ise çatlayan başlığın ve ön kısmının ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Kısa süreli ve özenli kullanıma rağmen yaşadığım bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.