Garanti Kapsamındaki Philips Lazer Epilasyon Cihazı Başlığı Çatlağı Ücretsiz Değişim Reddi

Philips brı950/00 lazer epilasyon cihazını 15 Şubat 2025 tarihinde Sevgililer Günü hediyesi olarak eşime satın aldım. O tarihten bu yana ürün düzenli olarak, kullanım talimatlarına uygun ve özenli bir şekilde kullanıldı. Ancak cihazın vücut başlığında kullanım sırasında bir anda fark edilen bir çatlak oluştu ve bu çatlağın cihazın çalışması gereği ortaya çıkan fazla ısı nedeniyle meydana geldiğini düşünüyoruz.

Yaşadığımız sorun sonrası önce WhatsApp üzerinden Philips müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik. Bize başlıklarda tek seferlik değişim sağlandığı bilgisi verildiği için ürünü İzmir Bornova’daki Bornova PH Elektronik San. Ve tic. Ltd. Şti. Servisine teslim ettik. Geçtiğimiz cumartesi servise verdiğimiz ürünü, 23 Mayıs’ta aranmamız üzerine servisten teslim aldık ancak başlık değişimi yapılmayacağı, bunun yerine yaklaşık 3.700 TL civarında bir ücretle değişim yapılabileceği söylendi. Üstelik ürünün garantisi hâlâ devam ediyor.

Daha sonra tekrar WhatsApp üzerinden yazdığımızda bu defa başlıkların normalde garanti kapsamında olmadığı, önce inceleme yapıldığı, koşullara uyarsa müşteri memnuniyeti kapsamında değişim yapılabildiği, aksi durumda ise ücretli olarak temin edilebildiği ifade edildi. Ayrıca “başlıklarda onarım bulunmadığından ve düzenli olarak değiştirilmesi gerektiğinden garanti bulunmadığı” bilgisi verildi. Ancak ürün satışında ya da müşteri hizmetleriyle ilk görüşmemizde başlıkların düzenli olarak değiştirilmesi gerektiğine veya garanti dışı olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Garantisi devam eden, temiz ve özenli kullanılan bir ürünün vücut başlığında, cihazın doğal çalışma ısısı sonucu oluşan bu çatlağın kullanıcı hatası sayılmasını kabul etmiyoruz. Philips’ten, müşteri hizmetleriyle ilk yazışmamızda belirtildiği gibi, en azından garanti süresi boyunca vücut başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu konuda mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.