Philips Diş Fırçası İade İşlemlerindeki Tutarsızlık Ve Uzun Süreç

Eskişehir Espark Teknosa mağazasından Philips marka 2 adet şarjlı diş fırçası (biri hx9911/84 model pembe, diğeri hx9911/88 model lacivert/mavi) satın aldım. Satış esnasında görevli Philips marka temsilcisi, üründen memnun kalmadığımız takdirde 30 gün içerisinde koşulsuz iade edebileceğimizi özellikle belirtti.
​Ürünü tüm talimatlara uygun şekilde denediğimizde, aşırı dereceli darbeli vuruşu nedeniyle dişlerimde sızlama, eşimde ise diş Eti kanaması yaptı. Bu sorun üzerine mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Philips'in yürüttüğü özel bir kampanya olduğu gerekçesiyle, mağazadaki Philips satış temsilcisi bana bir form verdi ve ürünü Yurtiçi Kargo ile kendilerine göndermemi istedi. Bu bilgiye istinaden ürünleri formla birlikte paketleyip Philips'e gönderdim.
​Birkaç gün sonra Philips kampanya birimi tarafından arandım. Tek faturada 2 ürün yer aldığı için kampanya koşulları gereği bir müşterinin yalnızca 1 ürün iade edebileceğini, diğer ürün için Teknosa mağazasından ayrı bir fatura düzenlenmesi gerektiğini söylediler. Tekrar Teknosa mağazasına gittiğimde, aradan 8 gün geçtiği için mağaza yeni fatura düzenleyemeyeceğini ve ürün servise yönlendirilmeden işlem yapamayacaklarını belirtti. Kampanya birimi ile tekrar görüşerek durumu aktardım; fatura düzenlenemiyorsa tek ürünün iade alınabileceğini söylediler ve hangi rengi ev adresime göndermemi istediler (lacivert/mavi olan hx9911/88 modelinin gönderilmesini talep ettim). Ayrıca bir form doldurup kimlik fotokopisiyle birlikte kendilerine göndermemi istediler.
​Ev adresime gönderileceği söylenen ürün, evime değil daha önce gönderim sağladığım kargo şubesine gönderilmişti; üstelik kargoyu karşı ödemeli olarak göndermişler ve istenen formu da aynı kutunun içerisine koymuşlardı. Ürünü şubeden teslim alıp tekrar Teknosa mağazasına gittim; teknik servise ürünün problemlerini ve kampanya biriminin iade almama gerekçesini yazmalarını rica ederek ürünü servise gönderdim. Bu arada mağazadaki Philips satış temsilcisine, ilk başta bu detay bana söylenmiş olsaydı ayrı fatura kestireceğimi belirttim. Kendisi de şaşırdı, ürünlerin renklerinin bile farklı olduğunu ve iade alınmamasının mantıksız olduğunu ifade etti. Hatta kendisi, kargo ile evrak göndermemek adına belgelerin fotoğrafını çekip WhatsApp üzerinden doğrudan gönderdi.
​Ancak bundan 1 saat sonra kampanya birimi tarafından tekrar arandım ve fotoğrafın kabul edilmediğini, ıslak imzalı belgenin ellerine ulaşması gerektiğini söylediler. Mağaza personelinin "WhatsApp'tan gönder yeter" yönlendirmesine güvenmeme rağmen, süreç ilerlemediği için 4. Kez Yurtiçi Kargo'ya gitmek zorunda kaldım ve evrakı gönderdim.
​Birkaç gün sonra "iade süreciniz başladı, paranız bir sonraki ayın ilk cuma günü yatacak" şeklinde SMS aldım. Pembe renkli ürünün iadesi bu şekilde kabul edilirken; hem ürünü kullanamıyorum hem de paramın yatması için sanki maaş bekler gibi 1 ay bekletiliyorum.
​Kısa süre sonra Teknosa'dan gönderdiğim lacivert/mavi renkli hx9911/88 model diş fırçası için Philips teknik servisinden arandım. Servisteki yetkili, üründe "teknik bir arıza" bulunmadığını, koşulsuz iade için kampanya birimine gitmesi gerektiğini söyleyerek iadeyi onaylamadı. Durumu tekrar uzun uzun anlatmama rağmen ürün tarafıma geri gönderildi. Ürünü tekrar gönderdim, tekrar arandım; yetkilinin mağazayı arayacağı söylendi ancak ortada hâlâ bir çözüm yok.
​Philips, "beğenmezseniz paranız iade" sloganlarıyla bu ürünleri pazarlamakta ancak süreç tüketiciyi mağdur etmekten başka bir işe yaramamaktadır. Üründe problem olmasa zaten bu kadar vakit harcayıp iadeyle uğraşmazdım. Yaşadığım onca zahmet, kargo süreçleri ve zaman kaybı nedeniyle iadesi alınmayan lacivert/mavi renkli diğer ürünün de tarafımdan teslim alınarak ücretinin derhal iade edilmesini talep ediyorum.