Yeni Alınan Ütü Arızalı Çıktı, Servis Sürecinde Ek Hasar Oluştu, İade Talebim Reddedildi

14.10.2025 tarihinde StarCity Teknosa mağazasından Philips DST7510/80 Azur serisi ütü satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık iki kez kullandıktan sonra ütü buhar vermemeye başladı. Bunun üzerine, satın alma tarihinden itibaren 14 iş günü dolmadan ürünü iade ederek bedel iadesi talep etmek amacıyla StarCity Teknosa mağazasına götürdüm. Ancak mağaza, iade kararı için yetkili servisin görüşünün gerektiğini belirterek ürünü servise gönderdi.

13 Kasım tarihinde ürünü teslim almam için tarafıma SMS gönderildi. Mağazaya gittiğimde Teknosa bayisi, ütünün hava pompası değişiminin yapıldığını iletti. Görevli eşliğinde ürünü kontrol ettiğimde, ütünün su haznesi kapatma kapağının normalde olmadığı şekilde otomatik açıldığını ve zarar görmüş olduğunu fark ettim. Bu durum, ürünün onarım veya servis sürecinde yeni bir hasar aldığını açıkça göstermektedir. Bu nedenle ürünü teslim almadım, tekrar servise gönderilmesini ve ücret iadesi talep ettiğimi belirttim.

21.11.2025 tarihinde 0212 272 33 33 numaralı servis hattı ile iletişime geçtiğimde, ürünün onarımının yapıldığını ve Teknosa bayisine geri göndereceklerini öğrendim. Bu onarım şeklindeki çözümü kabul etmediğimi, Philips tarafından ücret iadesinin onaylanmasını talep ettiğimi iletmeme rağmen talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi. İlk buhar arızasının hemen ardından ortaya çıkan kapak hasarı nedeniyle ürüne olan güvenim tamamen sarsılmış olup, artık onarım veya değişim değil, ayıplı mal olarak ürün bedelinin iadesini talep etmekteyim.

Bu çerçevede, fatura/sipariş numarası EEZ2025000001635 olan ürün için, ütü bedelimin yanı sıra satın alırken ayrıca ödemiş olduğum 3 yıl ek garanti ücreti olan 979 TL’nin de birlikte ve toplu şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün kısa sürede arızalanması ve servis sürecinde yeni hasar oluşması sebebiyle, yaşadığım mağduriyetin Philips ve Teknosa tarafından ivedilikle giderilmesini bekliyorum.