Philips Dikey Süpürge Islak Silme Başlığı Hatası Ve Servis Reddine Şikayet

Philips marka dikey süpürgemi 09.03.2026 tarihinde A101 internet sitesi üzerinden, 3126030863277942 sipariş numarası ile satın aldım. Ürün henüz 1 aylık ve sadece 1 kez kullanılmış olmasına rağmen, ıslak silme başlığı hatalı gönderildiği için dişli kısmı tam oturmadı, bu nedenle aparatın giriş kısmı eridi ve deforme oldu, dişli de zarar gördü.

Bunun üzerine Philips müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı açtım ve süpürgeyi İstanbul Pendik’te bulunan, telefon numarası 0 (216) 354 49 70 olan Önaylar Elektronik San. Ve tic. Ltd. Şti. Servisine 02.05.2026 tarihinde teslim ettim. Servis, üründe sorun olmadığını, yaşanan durumun kullanıcı hatası olduğunu belirterek ayıplı ürünü reddetti. Sadece 1 kez kullanılan ve 1 aylık bir süpürgede bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Philips müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu detaylı şekilde anlattım, yeniden değerlendirme talep ettim ancak ikinci kez de talebim reddedildi. Defalarca, ya eriyen/hasarlı parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da süpürgemin değişimini talep ettiğimi belirtmeme rağmen Philips’in kendi ürünündeki ve sevkiyattaki hatanın arkasında durmadığını düşünüyorum.

Philips’ten, dikey süpürgeme ait ıslak silme başlığının ve zarar gören parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürünümün ayıplı ürün kapsamında yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda faturalarım ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden gerekli şikayetleri yapacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.