Philips Dikey Süpürge Boru Gevşemesi Ve Fırça Başlığı Arızası Trendyol İade Reddi

Philips xc7057/01 model 7000 serisi dikey süpürgeyi yaklaşık 5 ay önce 15.000 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süre içinde ürünün borusunda gevşeme oluştu, ben de mecburen bantlayarak kullanmaya devam ettim. Daha sonra süpürgenin fırçalı başlığı sürekli yerinden çıkmaya başladı ve süpürmek neredeyse imkansız hale geldi.

Bu sorunlar üzerine 6 Ekim tarihinde ürünü Trendyol üzerinden iade incelemesine gönderdim. Yaklaşık bir ay süren incelemenin sonunda Trendyol tarafından aranarak iadenin reddedildiği, ürünün Philips tarafından incelendiği ve sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu söylendi. Herhangi bir detaylı rapor veya açıklama tarafıma iletilmeden hatanın bana yüklenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Şu anda boruyu bantlayarak zorla kullanıyorum fakat fırçalı başlık içindeki döner kısım sürekli attığı için ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorum. Ürünü 5 ay önce 15.000 TL’ye almışken, sadece parçalarını yeniden alabilmek için yaklaşık 6.000 TL ödemem gerektiği söyleniyor. Bu kadar kısa sürede bu seviyede parça sorunu yaşanması ve çözüm olarak yüksek bedelli parça alımının sunulması bana göre kabul edilebilir değil ve ürünün kalite sorunu olduğunu düşündürüyor.

Mağduriyetimin giderilmesini, ürünüm için yeni ürün verilmesini ya da en azından ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen üzerimden atılmasını değil, Philips ve Trendyol’un bu süreçte gerekli incelemeyi şeffaf biçimde yaparak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.