Arızalı Philips Süpürge Açılmış Kutu Nedeniyle İade Reddi

7 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden “yetkili bayi” isimli yetkili satıcıdan Philips Power Cyclone 11 6000 dikey süpürgeyi 14.544,01 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü ilk kullanımda çalıştırdığım anda arıza lambası yandı. Bunun üzerine hiç zaman kaybetmeden iade talebinde bulundum.

Ürünü çalıştırmadan, kutusunu açmadan zaten ürünün arızalı mı, çekiş gücünün yeterli olup olmadığını ya da hasarlı olup olmadığını anlamam mümkün değil. Ancak satıcı, kutu açıldığı için ürünü iade alamayacağını söyledi. İlk kullanımda arıza veren bir süpürgeyi bu şekilde müşteriye sorumluluk yükleyerek geri almamaları hem tüketici olarak beni mağdur ediyor hem de Philips markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Ürünün çekiş gücü son derece yetersiz, şarjı çok kısa sürede bitiyor ve topladığı çöpleri geri döküyor. Şikayetvar’da aynı seriyle ilgili pek çok benzer şikayet gördüm, bu da sorunun kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı kronik bir problem olabileceğini düşündürüyor.

Philips’in bu seriyle ilgili sorumluluk almasını, arızalı ürünüm için mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 14.544,01 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol üzerinden yetkili satıcıların “kutu açıldı, iade olmaz” yaklaşımına karşı da Philips’in müşterisini koruyan, açık ve adil bir çözüm üretmesini bekliyorum.