to read complaints and reviews, or file yours.Philips XC553/01 Süpürge Performans Düşüklüğü Ve Servis Sorunu Nedeniyle İade Talebi
Philips xc553/01 Cordless Vacuum 6000 serisi dikey süpürgeyi 11 Kasım’da Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünün şarjı yüzde 100 doluyken çalıştırdığımda, kısa süre sonra göstergede 8 rakamı ve ünlem işareti beliriyor ve bu uyarıyla birlikte süpürgenin çekim gücü bariz şekilde düşüyor. Yeni sayılabilecek bir üründe bu şekilde performans düşüklüğü ve hata uyarısı yaşamaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.
Bu sorun nedeniyle ürünü bir kez servise gönderdim; geri geldiğinde ise aynı problem devam etti. Servis, bana filtre göndereceklerini söyleyerek süreci kapattı; ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne söz verilen filtre gönderildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Ayrıca ürünü Trendyol’dan aldığım için iade edilemeyeceği söylenerek talebim geri çevrildi; bu nedenle hem ürün hem de süreç açısından ciddi şekilde mağdur oldum.
Yaşadığım bu sorun ve sonuçsuz kalan servis süreci sebebiyle, bu süpürgeyi artık güvenle kullanamayacağımı düşünüyorum ve ürünün iadesini talep ediyorum. Ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum; aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Philips Power Cyclone 11 6000 serisi dikey süpürgeyi Kasım 2025’te Trendyol üzerinden satın aldım. Aldığım günden beri cihaz sürekli arıza veriyor. Şarj göstergesi yüzde 100 doluyken kısa süre sonra aniden 8’e düşüyor ve ekranda ünlem işareti çıkıyor, süpürgeyi verimli şekilde kullanamıyorum.
Cihazı daha sonra mart ayında yetkili servise verdim. Temizlenip filtresine bakım yapıldığı söylendi ancak süpürge elime ulaştığında sorun aynen devam ediyordu. Müşteri temsilcisini aradığımda bana ücretsiz filtre göndereceklerini belirttiler fakat ne filtre gönderildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.
Philips ile yaptığım görüşmelerde ürünü Trendyol’dan aldığım için iade yapılamayacağı söylendi. Ancak cihazı normal bir şekilde kullanamıyorum ve ödediğim para adeta çöp olmuş durumda, mağduriyet yaşıyorum. Ürün hatalı olmasına rağmen sorumluluk alınmaması beni çok üzüyor ve hakkımı kesinlikle helal etmiyorum. Philips’in bu arızalı ürün için ücret iadesi yapmasını ve sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
