Philips Aqua 9000 Süpürge Başlık Aparatı Kırıldı Ve Ücretsiz Değişim Talebi

11.05.2025 tarihinde Media Markt online alışveriş sitesinden Philips Aqua 9000 süpürgeyi satın aldım. Ürünü kuru temizlik için kullandığım başlıkla normal süpürme işlemi sırasında, başlığın dönen parçasının ucundaki aparat kırıldı. Bu durumun bir kullanıcı hatasından değil, mühendislik kaynaklı bir parça zafiyetinden kaynaklandığını düşünüyorum. Aynı başlıkta benzer kırılma problemini yaşayan birçok kullanıcının olduğunu ve şikayetlerinin büyük kısmının çözüme kavuşturulduğunu da görüyorum.

Ürünün kutusu duruyor ve garanti süresi de hâlâ devam ediyor. Daha önce aynı ürün için duvar aparatı talebimde Media Markt ile yaptığım görüşme olumsuz sonuçlandığı için bu kırılan parça konusunda Media Markt müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmedim. Philips tarafıyla da bu arıza ile ilgili henüz bir görüşme yapmadım.

Fatura numaram TJ02025000183989’dur ve ürünü Isparta Merkez’de kullanmaktayım. Garanti kapsamındaki bu ürün için kırılan başlık aparatının temini konusunda Philips’in bana yardımcı olmasını, mümkünse kırılan parçanın ücretsiz olarak tedarik edilmesini talep ediyorum. Şikayetime ekleyeceğim fotoğraflarda kırılan parça ve ürünün durumu net şekilde görülebilmektedir.