Philips 7000 Serisi Dik Süpürge Gövde Kırılması Tasarım Hatası Garantili Değişim Talebi

Denizli Forum Çamlık Teknosa şubesinden Temmuz 2025’te satın aldığım ve severek kullandığım Philips 7000 serisi xc7057/01 model dik süpürgem, bugün evde odayı süpürdüğüm esnada hiçbir zorlama, düşme veya darbe olmamasına rağmen, gövde birleşim noktasındaki toz haznesi kilit tırnağının bulunduğu plastik kısımdan aniden kırıldı. Cihazın dış kasasında en ufak bir çizik veya darbe izi yok; kırılma tamamen normal süpürme işlemi sırasında gerçekleşti. Üstelik kırılan bölge tutma noktası bile değil, yani elde taşırken baskı uygulayıp kırılmasının da mümkün olmadığı bir yer.

Yaptığım araştırmalarda Philips’in bu serisinde aynı noktadan yaşanan kırılmaların birçok kullanıcı tarafından defalarca dile getirildiğini ve bunun kronik bir tasarım kusuru olduğunun konuşulduğunu gördüm. Daha iki gün önce filtre ile ilgili yaşadığım bir sıkıntıda Philips Türkiye ekibi çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyerek yardımcı olmuştu. Hemen ardından böyle ciddi bir gövde kırılması yaşamam, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı ve Philips’i tercih ettiğim için kendimi açıkçası kandırılmış ve pişman hissetmeye neden oldu.

14.399 TL ödeyerek satın aldığım bir ürünün, üzerinden henüz bir yıl bile geçmemiş ve cihaz hâlâ garanti kapsamındayken bu şekilde gövdesinden kırılması kabul edilebilir bir durum değildir. Cihazın seri numarası 1340, model numarası xc7057/01, üretim kodu ise 2521’dir. Bayram tatiline girildiği için henüz yetkili servis veya müşteri hizmetleriyle bu konuyla ilgili bir kayıt açtırmadım; öncelikle Philips’in bu kronikleşmiş gövde kırılması şikayetlerine gerçekten nasıl yaklaştığını açıkça görmek istiyorum.

Bu gövde kırılmasının kesinlikle “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmemesini, kronik bir tasarım sorunu olarak ele alınmasını ve ürünüm için garanti kapsamında ücretsiz parça değişimi veya onarım yapılmasını talep ediyorum. Yüksek bedel ödeyerek aldığım bir üründe böylesine temel bir gövde sorununu kullanıcıya mal etmeye çalışmak, Philips gibi global bir markaya yakışmayacaktır. Konuyla ilgili ivedilikle tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aksi takdirde hem hukuki haklarımı hem de tüketici olarak tüm yasal başvuru yollarını kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.