to read complaints and reviews, or file yours.Philip.com.tr'den Aldığım Kişisel Bakım Ürününün Kullanılmış Çıkması
Philips.com.tr internet sitesinden aldığım, dün tarafıma ulaşan 44066417001 sipariş numaralı 87186971602046003 takip numarasıyla bana gönderilen “ Lumea IPL Advanced IPL Tüy alma cihazı BRI921/00” kutusunu açtığımda, cihazın ambalajı içinde kıl olduğunu fark ettim, bu cihazın başkası tarafından kullanılması sebebiyle ve kişisel hijyen için ürünün iadesini talep ediyorum.
Özellikle kullanılmış ürün olmasın diye, bu siparişi direkt Philips sitesinden yapmama rağmen bu durumla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Evimde dikey ütü, tam otomatik kahve makinesi, Airfryer aynı markaya ait ve memnuniyetle kullanıyorum. Bu durumu yaşamam benim Philips'e bakışımı olumsuz etkiliyor maalesef.
Belirttiğim sebeplerden dolayı iade işleminin bir an önce yapılmasını rica ediyorum.
Ürünü dün teslim almış olmama rağmen, sistemde gözükmediği için iade işlemini de yapamıyorum.
Fotoğraflarda durum net şekilde anlaşılıyor.
Müşteri hizmetlerini ilk aramamda ürünü almış olduğum sistemden iade etmem gerektiği söylendi, web sitesinde iadeye dair bir işlem yapılamadığı için Philips'in iade politikasına baktım, "çağrı merkezinden kod verilmesi gerektiği" yazması üzerine ikinci kez müşteri ilişkilerini aradım, iade için aracı firmanın "Kayra Grup" numarasını verdiler. Telefon görüşmesinde aracı firma, ürünün kullanılması ve memnuniyetsizliği durumunda kendilerinin işlem yaptığını, benim belirttiğim durumum için "ürünü kullanmadan açtığımda içinde kıl olduğunu tespit etmem ve iade etmek istemem" Philips müşteri hizmetlerinin çözüm bulması gerektiğini belirtti. Müşteri hizmetlerini üçüncü kez aramamda bütün bu süreci anlattım, bana verdikleri numaraya WhatsApp'tan ürünün ve kutusunun fotoğraflarını attım, nihayetinde iade kodunu SMS olarak bana bildirdiler. Kargoyu iade ettikten sonra güncelleme yapacağım.
Sadece iade süreci uzamadığı için teşekkür ediyorum, beğendiğim ürünü istediğim fiyata alamadım, ben de markadan da vazgeçtim gittim Braun marka muadil ürün aldım. Teşekkürler Philips, doğru markayı buldurduğun için.
