Kusurlu Ürün İadesinde Zorluk

Merhaba, 12.03.2025 tarihinde Bursa Kent Meydanı Teknosa mağazasından aldığım Philips Lumea IPL epilasyon cihazını açıp çalıştırmak istediğimde, cihazın cilt sensörünün arızalı olduğunu ve atış yapmadığını fark ettim. Durumu satın aldığım şubeye götürüp anlattım ve çalışan personellerle hemfikir olup ürünün kusurlu olduğu anlaşıldı. Ancak buradan sonraki süreçte sadece inceleme yani servise gönderileceği belirtildi. Henüz 24 saat bile olmadığı için ürünün iadesini talep ettiğimde ise kullanmadığım ürünün neden servise gönderildiği konusunda aldığım cevap, prosedürün böyle oluşu şeklindeydi. Hakkım olan iademi talep edip ilgili tüm kişi ve kurumlara şikayetimi bildirmek istiyorum.
(Yaklaşık 2 hafta kadar serviste herhangi bir ilerleme kaydedilmedi. Bayram haftasına giriyoruz, en erken 1 aya kadar cevap alacağımı düşünerek işlemimin ivedilikle hızlandırılmasını talep ediyorum.)