Kutusunda Hasarlı Ve Çatlak Gelen Ürün İçin İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Philips’in kendi online mağazasından 1 Kasım’da BHD500/00 Thermoshield saç kurutma makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutunun köşelerinde deformasyon vardı, ancak o an fark etmedim. Sonrasında ürünün en alt kısmında, ters tarafta küçük bir çatlak olduğunu gördüm. Ürünü hiç kullanmadım ve teslim alalı 14 gün oldu.

Çatlağı fark ettiğimde Philips müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana iade alamayacaklarını, yetkili servisle görüşmem gerektiğini söylediler. Ürünün çatlak olan yeri onarılacak bir yerde değil ve ben ürünü hiç kullanmadım. Ayrıca müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve umursamaz tavırları da beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünüm garanti kapsamında ve tüm belgelerim mevcut. Değişim talebimin karşılanmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.