Kutudan Kırık Çıkan Ürün İçin İade Veya Değişim Sunulmadı

28 Temmuz 2025 tarihinde İzmir Forum Bornova Media Markt mağazasından satın aldığım 8030/70 model ütüyü eve getirdiğimde, ürünü hiç kullanmadan kutusundan kırık çıktığını fark ettim. Hemen mağazaya geri götürdüm ve ürün tamire gönderildi. Bir haftadır ürünüm tamirde ve bu süreçte tarafıma iade veya değişim seçeneği sunulmadı.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sadece yasal sürecin işlediği bilgisi verildi. Oysa sıfır ve kullanılmamış bir ürünün kutusundan kırık çıkması benim hatam dışında bir durumdur. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve para iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.

Ürün onarım kaydı referans numaram: T083-28079-R-CD / B076.