Kısa Sürede Aynı Arıza Ve Olumsuz Servis Deneyimi

17.05.2025 tarihinde Öz Şanal Perakende Mağazacılık Menemen şubesinden satın aldığım Philips GC6842/30 PerfectCare Compact Essential 2400 W buhar kazanlı ütüm, kısa süre içinde ütü yaparken buhar vermemeye başladı. Aynı şikayetle Menemen’deki Philips yetkili servisi Ay Elektronik’e iki kez başvurmak zorunda kaldım.

İlk servis sürecinde ürünüm yaklaşık 1 hafta serviste kaldı. Kısa bir süre sonra aynı arıza tekrar edince, bu kez 26.11.2025 tarihinde tekrar servise götürdüm ve bu sefer de ürün 5 gün kadar serviste kaldı. Her iki başvuruda da aynı sorunu yaşamış olmama rağmen, servis bu durumu suyu kaynatıp soğutarak kullanmamdan kaynaklandığını iddia ederek benim hatammış gibi gösterdi. Bu şekilde kullanmanın doğru olmadığı belirtilerek adeta suçlandım.

Servis, başta benden ücret talep etti; itiraz edince işlemi ücretsiz yapmayı kabul etti. Ayrıca, "Herkesi memnun etmek zorunda değiliz" şeklinde son derece kırıcı ve profesyonellikten uzak bir ifadeyle karşılaştım. Evimde aynı suyu kullanan başka hiçbir elektronik cihazımda benzer bir arıza yaşamamış olmama rağmen, sorun ısrarla kullanıcı hatasına bağlanmaya çalışıldı.

5 ay içinde yeni aldığım bir ürünü aynı arızadan dolayı iki kez servise götürmek ve bu süreçte yaşadığım üslup, yaklaşım ve mağduriyet beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü iade, değişim ya da kalıcı bir çözüm sağlanmasını ve özellikle Menemen Ay Elektronik Philips yetkili servisinde yaşadığım olumsuz servis sürecine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.