Philips Ütüde Pas Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

26.01.2025 tarihinde Media Markt İzmir Balçova mağazasından Philips PSG8050/30 Buhar Kazanlı Ütü satın aldık. Satın aldıktan 4-5 kullanım sonra ütünün altından kahverengi pas lekeli sular akmaya başladı. Ütümü kullanım kılavuzunda belirtildiği şekilde Çeşme suyu ile kullandım. 2-3 kez bunu yaptıktan sonra 22.03.2025 tarihinde mağazaya ürünü iade etmek istediğimizi söyleyerek teslim ettik. Servise gönderileceğini söyleyerek bize kayıt açtılar. Telefonla beni İzmir Narlıdere Philips Yetkili Servisi olan M*** T*****'ten aradılar. Ürünü ısrarla damacana su ile kullanmış olduğumu söylediler. Bende ısrarla Çeşme suyu kullandığımı belirtmeme rağmen bana inanmadılar ve ürünü temizlediklerini hatta bu işlemin ücretli olduğunu mağdur olmamamız için ücret almadıklarını söylediler. Ben bu üründe bir sıkıntı olduğunu hissettim. 5-6 defa kullanılan bir ürünü Çeşme suyu kullanarak kullanım kılavuzunda yazan içerikleri harfiyen uygulayarak bozulmasının imkanı yoktur. Cihaz ya hatalı üretim ya da ayıplı maldır. 06.04.2025 günü ürünü mağazadan bize teslim ettiler. Bende 12.04.2025 tarihinde ütüyü denemek için ambalajını açıp kullanmaya başladım. Ütü 2-3 parça ütüledikten sonra kırmızı paslı sular akıttı temiz çamaşırlarımı ve ütü masasının kılıfını kirletti. Ütünün tabanı hala o kirli şekildedir. Ürünü alırken bize öve öve bitiremedikleri ürünü alıp sorun yaşadıktan sonra hiçbir şekilde muhatap bulamadık. Bizim suçumuz Media Markt Balçova mağazasına gidip Philips marka ütü almak mı. Güvenilir Philips markasını tercih etmek mi. Ütüsüz kalıp ütü yapamayarak mağduriyet yaşamak mı. Hukuki mücadeleye başlayacağımızı belirtirim.